影樓如何打開(kāi)顧客心門(mén)

       影樓門(mén)市在影樓整體運(yùn)轉(zhuǎn)中起著至關(guān)重要的作用，做好一名影樓門(mén)市需要掌握更多的營(yíng)銷(xiāo)手法與技巧，方能百戰(zhàn)百勝。學(xué)會(huì)這些技巧不僅適用于門(mén)市，在其他工作領(lǐng)域也會(huì)讓你在工作中更得心應(yīng)手哦！那么，今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)下影樓接單技巧：如何打開(kāi)顧客心門(mén)，拉近與顧客的距離，成立定單呢？

       1、打開(kāi)客人的心門(mén)

       客人一進(jìn)門(mén)，門(mén)市人員熱情主動(dòng)上前迎接，伸手握手、自我介紹、認(rèn)識(shí)對(duì)方、稱呼對(duì)方。贊美對(duì)方，并且要在此后洽談過(guò)程中不斷地延續(xù)性地贊美客人，迅速打開(kāi)客人的心門(mén)，在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造一種熱絡(luò)氣氛，建立客人對(duì)門(mén)市的好感！以朋友的方式介入交談，為客戶建立需求感，而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品與價(jià)格。

       2、了解分析客戶需求

       客人都是帶著比較心態(tài)和防備心態(tài)上門(mén)的，我們應(yīng)該首先對(duì)客戶進(jìn)行性格的分析，再對(duì)客戶從行業(yè)、職務(wù)、收入等方面進(jìn)行消費(fèi)能力判斷，接下來(lái)再判斷顧客的需求點(diǎn)，看顧客是對(duì)服裝、相片還是對(duì)品牌感興趣。

       3、建立專業(yè)感與信任感

       門(mén)市要對(duì)套系內(nèi)容、產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)深入理解，并運(yùn)用合適的說(shuō)話禮儀及肢體動(dòng)作，配合眼神等精神交流的溝通技巧，充滿自信，熱忱的為客戶服務(wù)，一定能建立專業(yè)感與信任感。

       4、尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

       門(mén)市要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重，使客戶體驗(yàn)到尊容感，通過(guò)觀察判斷客戶的物質(zhì)及精神需求，強(qiáng)調(diào)價(jià)值而不是價(jià)格，合理的解除客戶的焦慮，試探性的提問(wèn)有助于了解癥結(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶發(fā)言，形成良好的互動(dòng)交流，試著站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，沉著、耐心，不要急著否定顧客。

       5、熟練運(yùn)用接單系統(tǒng)

       隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，影樓不但要做接單手冊(cè)，更要應(yīng)該把接單手冊(cè)做到線上，縮短接單時(shí)間，提高接單效率。利亞方舟專為影樓門(mén)市設(shè)計(jì)研發(fā)的接單系統(tǒng)，為影樓門(mén)市打造標(biāo)準(zhǔn)化的接單流程，提升客戶的感官體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)，體現(xiàn)影樓專業(yè)化服務(wù)水平。無(wú)論新老員工不出半天即可熟練掌握，成為一名專業(yè)的影樓門(mén)市，給客戶標(biāo)準(zhǔn)化一體化的服務(wù)體驗(yàn)。

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