如何讓沉默的顧客開口講話

       在銷售工作中，經(jīng)�？梢耘龅讲粣壅f話的顧客。那么遇到這種不愛說話的顧客，有些推銷員會因顧客不開口講話而懶得提問，有些推銷員會因為顧客不講話而變得不知所措。顧客為什么不回答你的問題呢？歸根結(jié)底只有一個原因：自己在提問技巧方面欠缺太多了。每一個進(jìn)店的顧客希望能夠快速了解產(chǎn)品的所有信息，但是顧客有時不會表達(dá)自己的需求，害怕自己提錯了問題招人嘲笑，對于這種類型的顧客，只能主動提問。那么究竟如何向這種類型顧客的提問呢？需得把這四個提問模板學(xué)會。

       第一個模板：了解顧客目前的狀態(tài)；

       通過向顧客提問了解目前遇到的問題，但不可提問的過多，不然則會讓顧客覺得你在調(diào)查“戶口”，惹得顧客不開心。

       舉例：“您之前使用過這種類型的產(chǎn)品嗎？大概使用了多長時間？”

       第二個模板：希望解決什么問題；

       通過向顧客提一些核心問題來了解顧客擔(dān)心的問題、解決什么問題，根據(jù)顧客的回答找出顧客最主要的需求是什么。

       舉例：“您給誰買？您想購買這款產(chǎn)品來做什么呢？”

       第三個模板：向顧客暗示他的問題通過產(chǎn)品可以解決；

       推銷員通過向顧客提問來引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)問題所涉及的厲害關(guān)系，并且向顧客暗示他所遇到的難題是可以通過產(chǎn)品來解決的。

       舉例：”假如孩子的鼻炎時好時壞，直接會影響帶孩子學(xué)習(xí)成績“

       第四個模板：為顧客提出解決的方案；

       當(dāng)我們向顧客提出解決方案時，顧客的注意力會被我們吸引過來。

       舉例：”如果我們的產(chǎn)品可以解決您孩子的鼻炎問題，您有沒有興趣聽下去呢？“

       為了了解顧客的具體需求，可以采用三級詢問的方式來搞清楚顧客考慮的重點(diǎn)以及購買的動機(jī)是什么。

       第一步：詢問顧客目前所遇到的問題，為得就是能夠搞清楚顧客的現(xiàn)狀，找到顧客購買產(chǎn)品的動機(jī)是什么。

       舉例：“您現(xiàn)在使用的是什么產(chǎn)品？”“您使用這款產(chǎn)品的次數(shù)多嗎？”“您之前使用的是哪一家公司的產(chǎn)品”

       第二步：當(dāng)顧客回答了第一步推銷員的問題之后，緊接著追問顧客針對服務(wù)和產(chǎn)品有什么看法。比如可以跟顧客說“接下來發(fā)生了什么呢？”“您能再給我講一次嗎”來引導(dǎo)顧客回答。

       第三步：但凡顧客在第二步提出的問題做了詳細(xì)的說明，則表示顧客有較強(qiáng)的購買意愿。因此我們只需找出顧客最關(guān)心的核心是什么，然后再與產(chǎn)品聯(lián)系起來，來進(jìn)一步說服顧客購買產(chǎn)品。          舉例：“您現(xiàn)在為什么有這方面的需求呢？”

       通過以上三個遞進(jìn)式的提問，可與顧客快速拉近距離，了解了顧客的具體情況，再向顧客推薦時就知道什么產(chǎn)品才是最適合顧客的了。

本站部分內(nèi)容、觀點(diǎn)、圖片、文字、視頻來自網(wǎng)絡(luò)，僅供大家學(xué)習(xí)和交流，真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)的內(nèi)容，請聯(lián)系我們(0536-8337192),我們會立即審核并處理。

我要評論

當(dāng)前已有loading...個參與

驗證碼：

• 
  婚紗.寫真中國風(fēng)
• 
  近期拍攝
• 
  客照
• 
  婚紗

• 結(jié)婚鋪床的步驟及順口溜
• 最肉麻的結(jié)婚對聯(lián)精選
• 接親婚車安排攻略（婚車數(shù)量+婚車講究+婚車
• 結(jié)婚新娘必買哪些東西？這份清單含價格
• 訂婚宴盡量少去兩家人家
• 婚慶請柬怎么寫 10個結(jié)婚請柬范文教你寫請
• 為什么臘月不能訂婚 原因找到了
• 結(jié)婚證算國家級證書嗎？