優(yōu)秀店長的四種心態(tài)（一）

一個優(yōu)秀店長就像一個靈魂人物，不僅能夠順利地開展各種店內(nèi)活動，而且能夠獲得員工尊重和愛戴，那么對于店長來說，如何鑄就自己呢?修煉，是唯一的選擇。通過自我塑造能力培養(yǎng)，改變自己，提高自己。一個優(yōu)秀的店長應(yīng)當(dāng)具備四種心態(tài)。

對于影樓的發(fā)展來說，哪些方面是非常重要的？當(dāng)問到這個問題，或許很多人腦子中一閃而過的是影樓產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、促銷活動等。其實，除了這些問題之外，還有一個非常重要的方面，店長好心態(tài)。為什么這么說呢？店長的心態(tài)對應(yīng)影樓來說其重要性在哪里呢？總的來說在于兩個方面：

第一影響員工，店長心態(tài)不好，員工心態(tài)肯定也不會好到哪里去。舉個例子來說，如果店長是個急性子，脾氣火爆，那么員工也會表現(xiàn)出類似情況。相反，如果店長是個溫和的人，那么員工也是一副溫和的樣子。

第二影響顧客。在很多時候店長都要和顧客直接面對，特別是在處理一些投訴問題的時候更是如此。如果店長本身心態(tài)不好不要說能夠處理好這些投訴問題了，顧客都要被他得罪。

無論是影響了員工，還是影響了顧客，對于影樓的發(fā)展來說都是一種影響。所以說，店長心態(tài)對于影樓發(fā)展來說，至關(guān)重要。

對于店長來說哪些心態(tài)是優(yōu)秀的呢？這里例舉了四種：

第一種：積極

店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對激烈競爭，店長壓力是最大的。正是這種壓力推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長，無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染全體員工。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時候，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。

如果店長是一個積極樂觀的人，自然會產(chǎn)生一種吸引力磁場，吸引著同樣積極快樂的人，為自己創(chuàng)造好的境遇，他們會支持你和目標(biāo)。相反，如果你是一個負(fù)面悲觀的人，就會產(chǎn)生排斥磁場，把自己身邊積極快樂的人都趕走，甚至將有利的環(huán)境都排斥掉了，而去吸引一些同樣悲觀的人，將自己陷入不利的環(huán)境之中。

所以說，積極的態(tài)度有感染力，能夠傳遞給員工。俗話說“近朱者赤，近墨者黑”，當(dāng)?shù)觊L是一個積極樂觀的人時，與其共事的員工一定也會受到影響，變得積極起來。一個擁有積極態(tài)度的員工，也必定能如店長一樣自信、感染人、有夢想。

第二種：耐心

耐心，是一種主導(dǎo)命運的積極力量，而不是向環(huán)境屈服。作為店長必須具備耐心的品質(zhì)，因為只有具備耐心，才能專注自己的目標(biāo)，不會因為一次、兩次的失敗而退縮、放棄，才能最終走向成功。

對于店長來說，耐心應(yīng)該體現(xiàn)在兩個方面：

第一、耐心傾聽員工的聲音。傾聽時候，一般要做到少講話，不要打斷對方的講話，給對方一個充分的時間來表達(dá)自己的意思，設(shè)法使交談輕松，使得傾訴者感到舒服，消除拘謹(jǐn)。店長要表示出有聆聽的興趣，不要表現(xiàn)出冷淡與不耐煩，盡量排斥外界干擾，站在員工立場上考慮問題，表示出對員工的同情，控制情緒，保持冷靜，不要與員工爭論，巧妙的利用時機提出問題以表示你的充分傾聽和求得了解，不要計較員工口氣的輕重和觀點是否合理。

第二，耐心培養(yǎng)員工。每一個店長都希望自己的員工能成長起來，進(jìn)而可以獨當(dāng)一面，這種急迫的心情可以理解。但是培養(yǎng)是一個逐漸引導(dǎo)，慢慢滲透的工作，不能今天培訓(xùn)了，明天就立刻變了樣子。所以店長一定要有足夠的耐心。

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