影樓必須注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)

專注于聽(tīng)進(jìn)、聽(tīng)懂

案例：謝小姐一行三人于5月28日晚20：10慕名前來(lái)金夫人旗艦店，當(dāng)在門口翻看婚紗像冊(cè)時(shí)，一門市小姐過(guò)來(lái)介紹，顧客便主動(dòng)要求進(jìn)門了解。還沒(méi)等顧客把想法說(shuō)完，門市小姐便搶說(shuō)到：“我就在門口給你們介紹介紹吧！”客人頓時(shí)感覺(jué)被拒之門外，自尊受到了傷害，過(guò)了幾天便找到客戶部投訴。

小結(jié)：傾聽(tīng)是溝通的前提，而且，最重要的是要聽(tīng)進(jìn)、聽(tīng)懂，進(jìn)行思考、分析，以獲得別人真正所要表達(dá)的意思。然而，我們?cè)诠ぷ髦谐３７高@樣的毛病，不聽(tīng)人把話說(shuō)完就斷章取義地下了斷言，因此誤會(huì)了別人的美好意愿，連同扼殺了對(duì)方的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。

團(tuán)隊(duì)精神

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)是最大的美德

案例<一>：一顧客來(lái)底加洗照片，暗室疑為是昏相，于是便與單聯(lián)系，讓其告知顧客，并做好溝通處理。但門市接單并未與顧客聯(lián)系，以致后來(lái)洗出來(lái)的照片使顧客產(chǎn)生怨言。

案例<二>：看樣組曾創(chuàng)下一高樣，為了讓客人覺(jué)得錢花得值得，大量的人員為照片的加工和設(shè)計(jì)傾注了心血：設(shè)計(jì)師精湛的設(shè)計(jì)，全影網(wǎng)修相師耐心細(xì)致的修整，部門主管及看樣人員一次又一次的檢查審核，一遍又一遍的返工，然而至始至終，沒(méi)有人有怨言，內(nèi)部人員、各個(gè)部門之間上午配合相當(dāng)默契。

小結(jié)：團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)才是最完美的。只有打破部門界限，互信互助，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展和效益。

言行一致

實(shí)事求是，說(shuō)到做到

案例<一>：婚博會(huì)最后一天抽獎(jiǎng)，客人晚上來(lái)不了，于是委托一員工代領(lǐng)。一星期后，顧客打電話找到門市聯(lián)系，告知客人已中二等獎(jiǎng)林內(nèi)灶具一臺(tái)，但因無(wú)人領(lǐng)獎(jiǎng)，已做棄權(quán)處理。

案例<二>：巴黎經(jīng)典有很多客人都來(lái)自朋友的推薦，如此多的回頭客，正是因?yàn)槲覀兘o顧客最誠(chéng)信的服務(wù)。
      

案例<三>：一顧客本該4月21日取件，后電話通知機(jī)器壞了，要延后4、5天才能�。�4月25日顧客打電話問(wèn)詢，告知全部到齊可以取，于是第二天顧客便來(lái)取件。可這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)VCD未制作。顧客很是生氣，覺(jué)得我們不講信用。

先思后動(dòng)

考慮周全，而后行動(dòng)，預(yù)防犯錯(cuò)

案例：一個(gè)不經(jīng)意的疏忽可能造成一個(gè)大錯(cuò)。自從用了數(shù)碼后，全影沙坪壩的顧客源源不斷，業(yè)績(jī)因此不斷提高。正當(dāng)沉醉于成績(jī)時(shí)，不幸的事發(fā)生了。有一天突然停電了，可是所有的數(shù)據(jù)全都在電腦里面，這突如其來(lái)的時(shí)間將會(huì)造成大量數(shù)據(jù)的丟失，而且都未備份。接下來(lái)，我們的工作人員不知加了多少班，做了多少努力與彌補(bǔ)，才挽回了損失。

小結(jié)：未雨綢繆，任何事情都要考慮周全，而后再做行動(dòng)，哪怕是一件小事也要認(rèn)真思考認(rèn)真對(duì)待，這樣才能避免更大的錯(cuò)誤發(fā)生。

春節(jié)期間，許多外地回來(lái)探親結(jié)婚的新人前來(lái)拍照。有一天來(lái)了一對(duì)顧客，他們一近來(lái)就非常著急，因?yàn)楹筇焖麄兙鸵�結(jié)婚了，婚紗照卻還沒(méi)有拍。他們一進(jìn)來(lái)就問(wèn)：后天可以取放大的照片嗎？無(wú)論如何結(jié)婚當(dāng)天一定要在新房掛一張放大的照片。當(dāng)經(jīng)理了解到情況后，立刻承諾顧客：后天早上化新娘妝時(shí)，取放大照片。于是，顧客就放心去拍照了。經(jīng)理馬上親自安排：全影拍攝完立刻送制作部沖洗，第二天早上看樣；看完樣片馬上由江師傅送到暗室放大。在制作人員的積極配合下，放大照片很快出品，江師傅又很趕緊送到八公里車間裝框，晚上江師傅把把相框拿回了店里。第二天早上，顧客順利取到了照片。顧客對(duì)我們的工作效率表示驚嘆的同時(shí)，非常感謝我們的工作人員。因?yàn)樗麄冎�前所到的影樓都告訴他們時(shí)間太倉(cāng)促，沒(méi)辦法取件。

小結(jié)：從道德觀念來(lái)說(shuō)，言行一致是做人最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)事求是，說(shuō)到做到是我們?nèi)粘Ｉ�活中所�?yīng)具備的素質(zhì)。全影作為服務(wù)性行業(yè)，誠(chéng)信相當(dāng)重要，為顧客著想，言行一致，說(shuō)到做到，這是每位婚紗攝影從業(yè)人員所應(yīng)必備的工作態(tài)度。我們的品牌，我們的口碑就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的。

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