門(mén)市業(yè)務(wù)在婚紗影樓中是最要的一個(gè)部門(mén)，他的地位舉足輕重。業(yè)務(wù)內(nèi)容除了包含預(yù)約、定單的推銷(xiāo)外，在顧客所有的接觸服務(wù)過(guò)程中，市門(mén)人員占很重要的作業(yè)。為此，我們特意制定了門(mén)市部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，其內(nèi)容包含：迎賓、接洽、排拍、接電話、排拍照選款、控班、看樣、取件、送客以及結(jié)婚當(dāng)天服務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
一、門(mén)市部迎賓在工作中應(yīng)做么：頭發(fā)要干凈整齊，淡妝上崗并且狀面要以暖色為主（給人世以親切感）：佩帶的飾品要簡(jiǎn)單大方；保持制有取的整潔；必須穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪、黑色低跟鞋；站立姿勢(shì)要保持雙手自然交叉放在腹部，挺胸抬頭，眼睛目視前方，不要交頭接耳，腳與腳尖60度站立�？腿诉M(jìn)店時(shí)，要面帶微笑聲音洪亮高喊“歡迎光臨，×××！”
二、接洽門(mén)市主要服務(wù)的是第一次到公司，且對(duì)公司沒(méi)有什么了解的地顧客群，他們對(duì)公司的認(rèn)識(shí)及認(rèn)同為零，這就需要接洽門(mén)市一點(diǎn)一滴的去填充。顧客對(duì)公司的印象好與壞，直接來(lái)源于門(mén)市。也就是說(shuō)，接洽門(mén)市掌控著公司客源的成交率，一定要細(xì)致、認(rèn)真地做好與客人的交流與講解。
1、人走進(jìn)店內(nèi)，門(mén)市上前接街客人并詢問(wèn)“兩位是看婚紗照嗎？”（客人如回答“是”或者點(diǎn)頭示意），那么，門(mén)市必須緊接接“來(lái)里面請(qǐng)”，并配上相應(yīng)的迎手勢(shì)，“我叫×××，今天來(lái)我是您的結(jié)婚秘書(shū)，我會(huì)盡我最大的努力讓您全面了解婚紗照。”
2、做為一名門(mén)市，不光要口齒伶俐，還一定要有親切感，不要有給客人不耐煩地感覺(jué)。等客人做下來(lái)以后，要主動(dòng)給客人端上茶水（門(mén)市與門(mén)市之間要有默契，這個(gè)動(dòng)作可以由其他門(mén)市代勞），門(mén)市在接洽時(shí)要坐小組身旁，談話間拿出樣冊(cè)加以說(shuō)明，可以輕摟小姐，夸夸她的氣質(zhì)以及審美感觀強(qiáng)等，認(rèn)同客人的想法，對(duì)后面的工作做好鋪墊。如果接單成功，門(mén)市小姐一定要說(shuō)：“謝謝您對(duì)×××的信任，您終身大事交給我們，我們會(huì)盡我們所能，讓您的婚紗照成為最美的作品，在今后的日子里我們還會(huì)熱忱為您服務(wù)，有任何事情都可以與我聯(lián)系，我叫×××”。如果接單失敗，不要因接單失敗而鬧情緒，好像感覺(jué)這個(gè)客人已經(jīng)沒(méi)有價(jià)值，而是要很禮貌的對(duì)客人說(shuō)：“今天很遺憾，我們準(zhǔn)備的不夠周到，但很希望能有為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，別忘了一定要回來(lái)找我哦！謝謝您今天的光臨，請(qǐng)走好！”
3、門(mén)市接洽過(guò)程中一定要做到樣本的介紹、套系得分解以及對(duì)新人的夸贊，還有產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性和整個(gè)流程的完整性。
4、門(mén)市在接洽過(guò)程中，一定要告之客人公司有加費(fèi)區(qū)服裝和再產(chǎn)生二消的可能（例如：后期看樣買(mǎi)照片之類(lèi)的）。
5、門(mén)市在接洽過(guò)程中，不要單一給客人介紹價(jià)格，要多介紹公司特色，在整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程中，我們不要強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，要以導(dǎo)購(gòu)形式來(lái)做行銷(xiāo)，讓客人買(mǎi)的自愿、主動(dòng)、更滿意。正確的
6、思維、正確的方向，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)于技巧。
7、門(mén)市一定不要假單，不要逼客人，在銷(xiāo)售方向不要急于讓顧客簽單，以免顧客形式逆返心理。
三、客人在預(yù)約完畢后，要盡量確定拍照日期，如有特殊情況，打電話預(yù)約拍照時(shí)間。在排拍之前我們必須好以下準(zhǔn)備：
1、在排拍上特注相關(guān)系列；
2、確定排拍時(shí)間日期，在預(yù)約本上留下門(mén)市姓名；
3、留下客人詳細(xì)資料、電話號(hào)碼以便于聯(lián)系；
4、預(yù)約門(mén)市做好登記，每天排拍工作不要不得漏登，一定做到為每隊(duì)新人竭誠(chéng)服務(wù)。
我們?cè)谂排臅r(shí)要多站在顧客的角度考慮，為顧客緊張的心情做好調(diào)整，幫助客人提出一些拍照時(shí)的建議。門(mén)市在排拍的過(guò)程中，不要在一個(gè)時(shí)間段上安排的太滿，盡量控制公司的整個(gè)流程。在我們?yōu)轭櫩投〞r(shí)間時(shí)，我們說(shuō)話一定要婉轉(zhuǎn)。比如說(shuō)：“這是對(duì)每隊(duì)客人的負(fù)責(zé)，如果沒(méi)有時(shí)間可控制，哪有信譽(yù)的保證。”如果每個(gè)門(mén)市都能做好這點(diǎn)，對(duì)后面各個(gè)部門(mén)的各項(xiàng)工作的開(kāi)展非常有利。門(mén)市在定完拍照時(shí)間后，還要靠之信任在拍照前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)，態(tài)度一定要耐心、細(xì)致，不要定完單后急于把客人趕走，一定要做到服務(wù)前后一致。
特別值得提配的是：
A.門(mén)市在與客人簽完單后，不要只顧著欣喜若狂，而要趁熱打鐵，把排拍時(shí)間定下來(lái)，以免引起以后工作不必要的麻煩。
B.如果門(mén)市有指定造型或攝影師。一定要準(zhǔn)備的安排在排拍本上，以免造型師或攝影師休假，引起不必要的客訴。
C.門(mén)市一定要把客人安排在自己當(dāng)班那天，因?yàn)楹筮呉刑桨嗟墓ぷ鳌?/font>
D.門(mén)市在安排客人拍照時(shí)，一定要合理得當(dāng)，以便自己很好的照顧好自己的客人。
E.確定好時(shí)間后，一定要告之客人準(zhǔn)時(shí)到，以免影響拍照流程。
當(dāng)客人前來(lái)拍照時(shí)，門(mén)市一定要迎上接待客人，并一定要以征詢的口吻問(wèn)：“歡迎光臨×××，兩位今天拍照嗎？”客人答“是”。兩位今天精神真飽滿，等候已久的今天終于到來(lái)了，你們的表演要開(kāi)始了，拍照過(guò)程中一定要放松哦，我會(huì)幫你們特別安排的。
四、客人在沒(méi)有進(jìn)店前，接電話也是至關(guān)重要的，所以門(mén)市一定要做好這一點(diǎn)。
1、接收：“喂，您好！這是×××婚紗影樓，敞姓×，很高興為你服務(wù)。”
（口語(yǔ)要清晰、自然，做好能表達(dá)一種親和力）
2、遇到不明白的地方，“很抱歉，我沒(méi)聽(tīng)明白，能否請(qǐng)您再說(shuō)一次，謝謝您！”
3、如遇到客人找門(mén)市，而門(mén)市不大在大堂時(shí)：“不好意思，×××再在剛好不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)告她嗎？”或者請(qǐng)留下您的電話，等會(huì)讓她給您回電話。
4、結(jié)束語(yǔ)：“非常感謝您的來(lái)電，如有需要和問(wèn)題麻煩您再次來(lái)電。”
5、注意掛電話的時(shí)間：門(mén)市在聽(tīng)完顧客電話時(shí)，應(yīng)該在顧客掛下電話，然后門(mén)市才能放下電話。
6、要特別注意的是：門(mén)市在接電話過(guò)程中，一定不要給客人不耐煩的感覺(jué)，服務(wù)一定要到位。
五、探班工作也是門(mén)市至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們把探班分為三個(gè)部分：
1、新人在妝面處理前，我們進(jìn)行第一次的探班“ＸＸＸ”（新人的姓名），我特別安排了我們的首席化妝師為你化妝，待會(huì)兒在化妝過(guò)程中，你有任何問(wèn)題可以與她溝通，她的服務(wù)可好了。門(mén)市說(shuō)完此話時(shí)，還應(yīng)對(duì)化妝師說(shuō)：“ＸＸＸ化妝師，這是我的朋友，你可造成要照顧哦，我把她就交給你了，等會(huì)化完妝時(shí)一定要記得叫我哦，我?guī)退貏e安排攝影師。”然后對(duì)新娘說(shuō)：“我先去工作，等會(huì)再來(lái)看你。”
2、新人在開(kāi)拍前進(jìn)行第二次探班：“哇……好美哦！”差點(diǎn)都認(rèn)不出你了，不過(guò)眼神里透露的還是你獨(dú)有的氣質(zhì)。怎么樣？對(duì)妝面滿意嗎？（如果客人答很滿意——一般客人不會(huì)不滿意。）“好，我現(xiàn)在幫你們安排一下攝影師吧，你們拍照時(shí)一定要放松哦。我們?cè)煨蛶煻继貏e幽默，攝影師都很隨和。”加上新娘又這么美麗，拍攝應(yīng)該是沒(méi)總是問(wèn)題。”（在此工作前，門(mén)市一定要知道這對(duì)新人的攝影師是誰(shuí)，不要胡亂指揮）。見(jiàn)到攝影師時(shí)，門(mén)市要主動(dòng)介紹，“美女，這是我們公司最出色的攝影師，在拍攝過(guò)程中，有任何得想法，一定要及時(shí)與她溝通哦。這位大師拍攝什么都好，就是有一點(diǎn)不好，照片拍的太漂亮，你選樣時(shí)要花很多錢(qián)（開(kāi)玩笑），呵呵。好了，兩位先拍吧，在拍攝過(guò)程中需要我的地方，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)找我，拍完了我再來(lái)看你們。”（如在進(jìn)棚前有等候的客人，門(mén)市一定要說(shuō)不好意思，讓你們久等了，真是好事多磨，你們先稍微休息一下，養(yǎng)足精神，拍起照來(lái)會(huì)更漂亮）你。假如客人在拍完外景回來(lái)時(shí)，門(mén)市一定要高喊“辛苦了，請(qǐng)里面休息一下，”精神一定要飽滿，不要垂頭喪氣。××
3、客人在拍攝完前進(jìn)行第三次探班：“兩位辛苦了，剛才攝影師跟我說(shuō)，你們真會(huì)表現(xiàn)，配合的很好，出來(lái)的照片應(yīng)該很美，你倆就放心休息。你們的照片排版，我會(huì)叫美工師幫你們調(diào)色的，這兩天你們的工作是多籌備錢(qián)來(lái)買(mǎi)照片哦（玩笑）。（門(mén)市在做這項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該倒上茶水，多寒喧客人）
六.看樣是婚紗照整個(gè)流程中起到重要商務(wù)功能的環(huán)節(jié)，因此，整個(gè)看樣的工程必須周密的安排。門(mén)市部的看樣工作大致分為以下幾個(gè)步驟：
1.看樣前的準(zhǔn)備工作：
A.電影（電話聯(lián)系）：電聯(lián)在整個(gè)看樣過(guò)程中是一個(gè)鋪墊，電聯(lián)工作要做到以下幾點(diǎn)：
(1)通知客人準(zhǔn)時(shí)到，以防止其時(shí)間沖突；
(2)提醒客人帶上接洽時(shí)的預(yù)約單；
(3)請(qǐng)客人不要攜帶陪同，以防止二消中出現(xiàn)不必要的麻煩；
(4)告之客人需要預(yù)備一些現(xiàn)金，如果多拍的照片及有其他的需求，可能會(huì)產(chǎn)生再次消費(fèi)。
電訪時(shí)大致可以采用以下話語(yǔ)：“XXX先生或小姐，您好！”我是XXX婚紗影樓的門(mén)市顧問(wèn)（或XX攝影師或客房服務(wù)部XXX），我想幫你們確定一下時(shí)間，你們明天選擇片的時(shí)間為XXX，請(qǐng)你務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到，路上可能會(huì)有塞車(chē)，你可以早點(diǎn)出門(mén)，記得來(lái)的時(shí)候請(qǐng)不要忘記了帶預(yù)約單及信封袋內(nèi)的資料。因?yàn)槲覀冞@邊的客人比較多，請(qǐng)你不要帶陪同，每個(gè)人的審美觀不一樣故自己的婚紗照盡量自己決定。還有就是，您來(lái)的時(shí)候需要預(yù)備一些現(xiàn)金，照片拍的很不錯(cuò)，可能會(huì)有再次消費(fèi)，請(qǐng)你務(wù)必一定要準(zhǔn)時(shí)到，攝影師與門(mén)市都會(huì)等你，再見(jiàn)！”
B.熟悉樣片的工作：熟悉樣片主要是為了了解顧客的照片有哪幾張，適合放大或特色設(shè)計(jì)，了解之后，在選樣工程共就看樣對(duì)這幾張照片重點(diǎn)推薦，達(dá)到與攝影師之間的默契。
(1)、瀏覽一遍，確定張數(shù)，有個(gè)大致的印象，熟悉套版好的模式；
(2)、刪除一些失敗的照片，有可能的話調(diào)整一下照片的排序以及研究每張照片適合做什么；
(3)、準(zhǔn)備工作：圓珠筆、白紙、看樣流程單、可能會(huì)用到選樣本或電腦。
2.選片：
切進(jìn)入正題后，客人開(kāi)始坐在選樣桌前選片，這是，選樣門(mén)市應(yīng)該明確的是：客人不是了照片來(lái)看樣的，而是為了自己的照片制作的更精美而來(lái)，那么為了使客人的滿意而歸，必須做到以下幾點(diǎn)：
(1)以真摯的語(yǔ)言贊美客人以及客人的照片，可以穿插類(lèi)似于驚訝、羨慕的神情。注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣，不要讓客人覺(jué)得門(mén)市在演戲。
(2)在推薦放大照片時(shí)，有必要帶客人繞場(chǎng)一圈，讓客人了解公司所有產(chǎn)品，而且要聲情并茂的解說(shuō)，讓客人覺(jué)得有打動(dòng)她的地方。
(3)看照片的過(guò)程中，注意變換照片的速度不要太慢，不要讓客人目光長(zhǎng)時(shí)間的停留在一張照片上，防止客人刪去過(guò)多的照片。
(4)待照片基本選完后，進(jìn)行報(bào)價(jià)和匯總工作。
(5)要注意與攝影師和攝影師助理的配合，經(jīng)常贊美攝影師和他的作品，以提升攝影師在客人心目中的地位和信任感。在整個(gè)選片過(guò)程中，要時(shí)刻注意客人懷中的是否有飲品，及時(shí)添加。而且努力營(yíng)造一個(gè)歡快的選片氣氛，以增加客人對(duì)選片門(mén)市的信任感，并且要注意和客人談話時(shí)不要涉及個(gè)有忌諱。特別值得提醒一下，不管挖鼻孔之類(lèi)的；門(mén)市不要因?yàn)榭腿说募觾r(jià)高低，表情而時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)一定要至始至科。
(6)看完樣后，門(mén)市一定要準(zhǔn)確告訴客人取件日期。
七、取件工作，代表著公司產(chǎn)品馬上流入市場(chǎng)。所以在取件過(guò)程上，公司應(yīng)采取主動(dòng)叮嚀關(guān)心的態(tài)度。
1、顧客的產(chǎn)品一定要確保其品質(zhì)外，還一定要確保其完整性，少一樣都是不允許的。從收發(fā)制作的擺放，直到送至顧客手中，這都是要有人主動(dòng)關(guān)心的，最好是在出件的前三天都要把客人的產(chǎn)品送到店里，同過(guò)收發(fā)檢查其內(nèi)容，通過(guò)質(zhì)檢檢查其品質(zhì)。
2、由該看樣門(mén)市主動(dòng)電話聯(lián)系顧客。叮嚀取件的注意事項(xiàng)：如放大照片的運(yùn)送及輕放產(chǎn)品、如何懸掛等。在顧客取件的前一天，看樣門(mén)市要做到主動(dòng)電聯(lián)顧客。“為了方便您倆能順利取到照片，避免等候太久及無(wú)人接待，請(qǐng)您務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到。”
3、顧客來(lái)店取件時(shí)，看樣門(mén)市或者門(mén)市主管也要過(guò)秋看看客人的成品，幫客人檢查一下，既能達(dá)到重視顧客，也能聽(tīng)到客人的反饋意見(jiàn)。
4、如有客人在取件過(guò)程中不滿意，應(yīng)該及時(shí)解決。針對(duì)顧客的不滿意來(lái)做相應(yīng)的調(diào)整。
5、服務(wù)人員的服務(wù)一定要周到。在客人對(duì)公司產(chǎn)品完全滿意時(shí)，幫宮人把產(chǎn)品裝袋并把客人送至門(mén)外。“謝謝您把終身大事交給我們，讓我們有機(jī)會(huì)為你們服務(wù)”。在今后的日子里，有任何問(wèn)題和需要，可以打我們公司咨詢電話，再次謝謝您的光臨！順便拜托一下，如果有朋友要拍照一定要介紹我們哦！
八、規(guī)范的社交禮儀中有迎必有送。如果說(shuō)迎賓工作的好壞與否是體現(xiàn)公司精神面貌品質(zhì)檔次的重要環(huán)節(jié)，那么送客就是體現(xiàn)這個(gè)公司服務(wù)意識(shí)及時(shí)迎賓工作環(huán)節(jié)的完善。因此，好的送客不僅能使客人感受周到的服務(wù)，而且對(duì)公司的銷(xiāo)售和以后的發(fā)展，都起到了一個(gè)至關(guān)重要的作用，所以門(mén)市送客一定要標(biāo)準(zhǔn)。
1、客人第一次過(guò)店（以就是接洽后的送客）：
A、不論接洽談的成功與否，都要保持微笑服務(wù)；
B、送客必須由座位起身恭送至門(mén)口及道別，在些過(guò)程中一定告訴客人一些注意事項(xiàng)。
2、排拍照選款的送客
客人選完服裝后，門(mén)市主動(dòng)前迎“選好了衣服嗎？對(duì)我們公司的服裝款式還滿意吧？這兩天一定要休息好，注意好皮膚的保養(yǎng)。”并把客人送至門(mén)外。
3、拍攝完畢的送客
門(mén)市的服務(wù)人員，在客人拍攝完畢后：“兩位辛苦了，謝謝您的配合，我們會(huì)以盡快的速度讓你們看樣，早點(diǎn)休息”并與相關(guān)人員一起把客人送至門(mén)外。
4、看樣完畢的送客
不管二次消費(fèi)的金額高、低，都要恭喜客人，囑咐客人有問(wèn)題要與之聯(lián)系。
5、結(jié)婚當(dāng)天選禮服的送客
A、挑選禮服時(shí)的送客“恭喜您了，結(jié)婚準(zhǔn)備事情比較多，一定要注意身體哦。”“結(jié)婚那天你肯定是最漂亮的新娘。”……
B、還禮服時(shí)的送客：“恭喜了，祝你們永浴愛(ài)河，白頭偕老。”
九、一輩子結(jié)一次婚，每個(gè)新娘都希望自己在結(jié)婚當(dāng)天成為眾人的焦點(diǎn)，因此在結(jié)婚當(dāng)天的禮服，我們要倍加重視。
1、門(mén)市在確定了客人要來(lái)挑選禮服，見(jiàn)到客人一定要說(shuō)“恭喜恭喜，為為了讓您的這天光彩奪目，公司提供不同區(qū)域的婚紗，讓您人生最重要的一天，成為眾為的焦點(diǎn)。我們禮服設(shè)計(jì)師會(huì)按照您的需求，提供最適合您的禮服”。
2、如果門(mén)市在不忙的情況下，親自帶領(lǐng)顧客至禮服部，并給予禮服師介紹：“這是我朋友，麻煩你，一定要幫他挑選一套最適合她的一套，拜托了！”并對(duì)新娘說(shuō)：“慢慢選，一輩子就一次，別虧待了自己，一定要選你最喜歡的。”
