禮服師專業(yè)素養(yǎng)

一、從微笑開始      

微笑是什么？微笑：使陌生人感到親切；使朋友感到安慰；使親人感到愉悅。微笑是人類特有的功能、也是人類的春天，你給別人以微笑，別人回報你以友情。你付出一個微笑，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。真所謂微笑無需成本，卻創(chuàng)造出許多價值；微笑貌似平平談?wù)劊�其實卻是恰到好處；微笑既是出于人們在交往中的禮貌，更是人們發(fā)自內(nèi)心的一種感情表達。在我們服務(wù)過程中微笑是一種美、是一種和諧、是一種感覺。讓顧客一進到店里就覺得置身于專業(yè)高雅的氣氛當(dāng)中，產(chǎn)生非常強烈的信賴感，才能讓他們覺得只有在這樣氛圍中可以得到貼心的服務(wù)。這些都是非常有必要的，這些真的都是不可以忽略的。

一、微笑的作用：

1．微笑可以感染顧客 顧客花錢來消費，可不愿意看到禮服師愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客心情不好的時候，禮服師一張緊繃繃的臉只能雪上加霜。相反，如果禮服師能真誠地對顧客微笑，就可能感染顧客，使他調(diào)整心情。

2．微笑能激發(fā)熱情：

微笑傳遞這樣的信息：“見到你我高興，我愿意為您服務(wù)。”所以，微笑可以激發(fā)服務(wù)熱情，使禮服師能為顧客提供周到的服務(wù)。

3．微笑可以增強創(chuàng)造力： 當(dāng)一個人微笑時，往往處于輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果神經(jīng)緊緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力也會相應(yīng)地被扼殺。

微笑的三結(jié)合 ：

A與眼睛的結(jié)合 禮服師在微笑時，眼睛也要“微笑”，不然，給人的感覺會是“皮笑肉不笑”。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。眼睛會說話，也會笑。如果內(nèi)心充滿善良和友愛，那么眼睛的笑容一定也非常感人。

B與語言的結(jié)合微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要只笑不說，或只說不笑。如果只笑不說，對方無法確知你要向他傳達的意思；如果只說不笑，對方就會感覺你的問候不是發(fā)自內(nèi)心的。

C與身體的結(jié)合在微笑的同時適當(dāng)?shù)?/span>運用肢體語言，能夠相得益彰，給顧客以最佳的印象。

二、全方位注重自我形象的包裝

禮服師在店里的形象打扮的很精神很有朝氣，會給顧客一種很朝氣很陽光的味道，尤其是女孩子在這一方面就更有發(fā)揮的余地了，除了工作套裝以外，可以盡心地把自己打扮的越細致越好，比如可以多一些佩飾，每天有不同的發(fā)型，不同色系的妝面等等，不僅自己心情愉快，信心大增，而且可以把這種快樂的氣氛傳播給每一個客人，更重要的是能給客人一種“我很年輕，我很重視我自己，我很愛自己”的那種心理感受，以此來烘托出一種融和、輕松的氛圍，讓客人覺得你很有專業(yè)素養(yǎng)。試想，如果在接單的時候，你蓬頭垢面的給客人講該穿怎么樣的禮服、要怎么搭配，客人要信你才怪！“看看，連自己都打扮成那樣了，還怎么給我挑禮服？”如果你在自己的手腕上佩帶一些首飾，給他講解的過程中，不斷做手勢給他的同時，首飾輕輕碰撞出悅耳的聲音，客人會有什么感覺？這個禮服師真的好重視自己啊，看來她對于打扮真的很精心很有經(jīng)驗吶，我得好好聽聽她怎么講�！币磺胁痪驮谶@個過程中完美地進行了嗎？

 另外，除了這些包裝以外還不夠，還要認真地訓(xùn)練一下公關(guān)禮儀方面的專業(yè)素質(zhì)，比如你的站姿、坐姿、言行舉止、儀態(tài)等等，這些都是非常有必要的，讓顧客一進到店里就覺得置身于專業(yè)高雅的氣氛當(dāng)中，產(chǎn)生非常強烈的信賴感，才能讓他們覺得只有在這樣專業(yè)的環(huán)境中可以得到專業(yè)的設(shè)計和服務(wù)。這些真的都是不可以忽略的。我們要用最美和最標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)出現(xiàn)在客人面前，要求店中所有的員工1、工作服要干凈。2、要達到A級妝面要求，即睫毛、眼影、腮紅、粉底和唇彩等這些最基本的都要上妝，而且要統(tǒng)一，頭發(fā)要全部盤起，這不僅是統(tǒng)一的個人形象，也是店的形象。

      三、富的知識具備豐

我們說豐富的知識不僅僅是專業(yè)知識，他包含了很多我們?nèi)粘５某ＷR，比如：當(dāng)下婚禮在流行什么？當(dāng)季的護膚品要注意什么，不同的婚禮現(xiàn)場如教堂，酒店，花園……等，要了解當(dāng)?shù)匚寮乙陨献罹咭?guī)模的酒店環(huán)境，有什么不同的操辦模式。針對有身孕的新娘，見議他如何自我保護，當(dāng)下流行的各種話題，是不是跟我們的客人有關(guān)聯(lián)、對當(dāng)?shù)氐?/span>風(fēng)俗民情的了解、客人結(jié)婚地點的熟知度等等，因為這些常識有的時候，是我們與客人溝通的切入點，進一步去了解客人。你知道他們舉辦婚禮的酒店，就可以聊一些酒店你熟知的東西，了解客人關(guān)注的時尚，你可以去同客人聊。正常的去跟客人聊這些，客人有時會把你當(dāng)成一個婚禮知識顧問，漸漸的就會跟你象朋友一樣，挑選禮服也會自然的增加對你信任感，對你會有依賴感，這樣我們的工作進展將極為有利。所以說平時要對一些日常知識多學(xué)習(xí)，多了解，這對我們在面對各種不同客人的時候，都會起到作用。所以說我們在掌握專業(yè)知識的同時，也要更具備豐富的日常常識。

四、以朋友的立場進行營銷

1、和客人交成朋友必須要有很強的親和力。禮服小姐的親和力是必須要有的，因為只有這樣才能讓客人有賓至如歸的感覺，才肯把自己的實際想法告訴你，讓你幫她做參考做主，考慮到大部分的客人都不是禮服方面的專家，所以禮服小姐在親和力上一定要下工夫，這種親和力是發(fā)自內(nèi)心的，不是皮笑肉不笑的虛偽的親和，否則很容易讓客人感到反感，所以這個尺度的把握一定要準(zhǔn)且游刃有余。  
   2、營銷語言的把握。營銷是用語言來進行溝通的，禮服小姐可以和客人聊天，了解客人的需求，可以開玩笑等等，但是語言一定要把握住一個度，開玩笑不能開的太大，畢竟她還是你的顧客，不是你的親人、你的同事，有什么性格特點，你未必一眼就能發(fā)現(xiàn)得了，因為語言的過失而造成客怨也是時有發(fā)生，所以禮服小姐在工作中需要多積累經(jīng)驗，多向同事學(xué)習(xí)探討。  

  五、營造氛圍并細心為客做考慮

1.營造一個讓客人購買沖動的氣氛，對新娘的陪伴者，比如新娘的媽媽婆婆或者朋友陪同來挑禮服的，可以聳動新娘的朋友照藝術(shù)照，這樣在一種相互影響的氣氛下，很容易談成單；有些年紀大一點的老人反而喜歡可愛的裝扮，禮服小姐可以幫著媽媽婆婆拿捏，夸獎媽媽，讓媽媽感覺到將自己的美麗遺傳給了女兒了等等，在這樣一種融洽的氛圍下談單怎么可能不成呢？  
   2.細心為客人各方面情況做考慮。比如有些有身孕的新娘不僅要幫助她們考慮服裝，還要考慮很多有可能發(fā)生的事情，一個有身孕的新娘，如果發(fā)生突然狀況，就要及時予以解決；這樣才能體現(xiàn)禮服區(qū)服務(wù)的周到和細致，讓客人真正享受到賓至如歸的待遇。
   禮服的營銷技巧僅僅掌握理論技巧是不夠的，同事間的經(jīng)驗交流相互學(xué)習(xí)，工作中的相互配合等等都是相當(dāng)重要的，只有用心去做、去思考，并在實踐中不斷地摸索學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗才可以做一個優(yōu)秀的禮服小姐。

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