門市禮儀行為篇

在公司的任何行為都不是你的個人行為，都代表著一個企業(yè)的文化與素養(yǎng)，保持良好的心態(tài)，即使服務(wù)到不通情理的顧客也要時刻明白此時此刻我的一切都是代表公司的行為！首先請你自信：對自己的自信、對公司的自信、門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。

一、站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點頂立，個人練習(xí)糾正

1、以直線為中心線，右腳45°擺，右腳也呈45°擺，右腳跟放在左腳中間，成三個45°；

2、兩手虎口交叉輕放于小腹上，使胸挺起，收腹挺胸

禁忌：門市嚴(yán)禁東靠墻西靠桌東倒西歪的

二、坐姿：

1、不能靠著椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（完全靠背坐容易看起來懶散，并造成不尊重對方的感覺）；

2、談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、聽人談話要看著對方眼睛，并點頭微笑給對方自信和尊重的感覺；

4、兩腿并攏并稍稍傾斜，不能兩腿張開，嚴(yán)禁抖腿；

5、切忌談話時手托著臉，或抓頭發(fā)。

6、嚴(yán)禁屁股朝外坐、嚴(yán)禁跪坐在椅子上面。

三、手的姿態(tài)：

1、招呼客人時：五指并攏，手心向右側(cè)，手臂稍抬，帶開引路，同時另一只手輕扶客人；

2、介紹相片、禮服時：配合談話、適當(dāng)做些手勢；

3、介紹相本時：一手輕扶相片，另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎�，吸引客人注意力�?/span>

4、感謝同事時：可以配合適當(dāng)?shù)氖謩�，如敬禮等，再加上甜言蜜語。

5、幫顧客取件時必須佩戴白手套

四、走姿：

1、挺胸吸腹，腰部以下跨動，腰部以上自然擺動。

2、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。

3、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。

4、眼視前方，面帶微笑，踩快節(jié)奏。

5.  嚴(yán)禁在店內(nèi)奔跑

五、歡迎光臨的姿態(tài)：

1、兩手虎口交叉放于小腹前；

2、在說：“歡迎光臨”的時候要彎腰，頭稍稍側(cè)向客人，并點頭微笑。

六、點頭的姿態(tài)：

1、頭稍稍側(cè)一下地點下去，不要太重；

2、面帶真誠的笑容。

七、和人初次相見的態(tài)度：

1、和對方問好并握手。

2、握手時稍有點力度。

3、握手時間不易過長。

八、和領(lǐng)導(dǎo)碰到時的態(tài)度

1、向領(lǐng)導(dǎo)問好。

2、對領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的名字。

九、和同事初次相見時的態(tài)度：

1、相互握手。

2、相互介紹自己的名字。

3、贊美一下對方、

十、和顧客初次見面時的態(tài)度

1、誠摯地握手。

2、直視客戶的雙眼問好。

3、微笑地向客戶致謝。

4、利用問話開場白。

5、交換名片復(fù)誦對方頭銜，贊美對方。

6、很短時間與顧客打成一片并建立友誼。

7、講話口音清楚，聲調(diào)堅定柔和。（嚴(yán)禁在店內(nèi)大聲喊叫）

8、關(guān)心對方、態(tài)度熱忱積極

本站部分內(nèi)容、觀點、圖片、文字、視頻來自網(wǎng)絡(luò)，僅供大家學(xué)習(xí)和交流，真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)的內(nèi)容，請聯(lián)系我們(0536-8337192),我們會立即審核并處理。

我要評論

當(dāng)前已有loading...個參與

驗證碼：

• 
  作品集
• 
  客片
• 
  《沉香舞枝》
• 
  工作日常

• 結(jié)婚新娘必買哪些東西？這份清單含價格
• 婚慶請柬怎么寫 10個結(jié)婚請柬范文教你寫請
• 旅行結(jié)婚法國伴手禮有哪些？
• 旅行結(jié)婚法國伴手禮有哪些？
• 旅行結(jié)婚法國伴手禮有哪些？
• 訂婚宴盡量少去兩家人家
• 結(jié)婚鋪床的步驟及順口溜
• 深圳婚紗攝影排名盤點（2025最新）