招呼顧客，別嚇跑顧客

當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)影樓的時(shí)候，影樓人員往往都會(huì)出來(lái)迎接我們，與我們打招呼和問(wèn)候。他們這樣做的目的就是留住我們促成銷售。但是在很多影樓當(dāng)中，門市人員的招呼不但沒(méi)有留住顧客，相反卻嚇跑顧客。

為什么出現(xiàn)這種情況呢？很簡(jiǎn)單，這些影樓人員的招呼打的不好，甚至可以說(shuō)相當(dāng)不好。顧客進(jìn)入影樓原本是想要了解拍照的，但是影樓人員的三言兩語(yǔ)就出現(xiàn)了“打發(fā)顧客”之意，使得顧客不得不走掉。

如何在打招呼的過(guò)程當(dāng)中留住顧客、讓顧客感覺(jué)到舒服是員工必須要掌握的一個(gè)技巧。當(dāng)然，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，更是如此。遺憾的是，很多人都不曾注意這一點(diǎn)。顧客進(jìn)門就是想找到與眾不同并稱心如意的產(chǎn)品，但有些門市在顧客一進(jìn)門時(shí)就說(shuō)了句“請(qǐng)隨便看看”，這句話不足以顯示該店與眾不同之處，難以抓住顧客的獵奇心理。

那應(yīng)該如何引導(dǎo)門市在具體的日常銷售中盡可能抓住顧客的心呢。

（1）熱情主動(dòng)，業(yè)務(wù)熟練

顧客進(jìn)店時(shí)，員工要起立目視、主動(dòng)招呼、笑臉相迎，顧客離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“謝謝光臨請(qǐng)慢走”，不失禮，切忌冷淡。同時(shí)，員工對(duì)影樓所有產(chǎn)品的尺寸、質(zhì)地優(yōu)劣都要脫口而出、滾瓜爛熟。

（2）用請(qǐng)求型的語(yǔ)句代替命令型的語(yǔ)句

如有時(shí)門市會(huì)直接用“到這邊看一下”、“試一下”這種命令型的語(yǔ)句來(lái)與顧客對(duì)話，這會(huì)在不知不覺(jué)中傷害顧客的心理，讓他們覺(jué)得本該享受服務(wù)的，實(shí)則卻是在受氣，因此可以換成請(qǐng)求型的語(yǔ)句，如“請(qǐng)（麻煩）您到這邊看一下”、“請(qǐng)（麻燈）您到試衣間去試一下”。

（3）禮貌用語(yǔ)，用婉言拒絕打折或還價(jià)時(shí)的請(qǐng)求

   一般的影樓都會(huì)遭遇顧客要求打折的要求，若門市在顧客剛提出還價(jià)或打折的要求時(shí)，就直接以“我們的商品不打折”、“本店謝絕還價(jià)”這種拒絕型的語(yǔ)句回答，將顧客的要求拒之門外，容易給顧客心理上造成一種沒(méi)得商量的強(qiáng)勢(shì)氣場(chǎng)，這種強(qiáng)硬的服務(wù)態(tài)度久而久之就將原本興致勃勃來(lái)消費(fèi)的顧客逐漸摒棄在店門外。而若是使用“真是對(duì)不起，我們的套系是明碼標(biāo)價(jià)的，但產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保障”這類語(yǔ)句，則會(huì)讓顧客覺(jué)自己十分受尊重。

   （4）不隨便幫顧客下斷語(yǔ)，讓顧客充分享受購(gòu)物的樂(lè)趣

   當(dāng)顧客喜歡某一款產(chǎn)品，可有時(shí)又拿不定主意時(shí)，就會(huì)請(qǐng)教在身旁的門市，其實(shí)顧客隨便選哪款，對(duì)于員工而言都是一樣的，但顧客就不一樣了，若在門市的主意下選了某款商品，日后發(fā)現(xiàn)效果沒(méi)有想象中的那么好，那時(shí)很有可能會(huì)在心里埋怨門市，從而讓他心里記恨并從此不再來(lái)店或介紹客戶。既然這樣，員工就沒(méi)必要幫顧客下斷語(yǔ)，所以切忌“這款很適合您，我看您就選擇這款吧”之類的語(yǔ)句，應(yīng)說(shuō)“這款在你身上顯得特別有氣質(zhì)，而另一款則顯得皮膚白哲特別漂亮，看你想要什么樣的效果了”，這樣把選擇權(quán)放回顧客的手里，到時(shí)有問(wèn)題也是顧客自己的責(zé)任了。

   （5）預(yù)知顧客反應(yīng)

   門市在與顧客進(jìn)行銷售談話時(shí)，要預(yù)測(cè)顧客的反應(yīng)。顧客的齡、性別、職業(yè)、文化程度不同，對(duì)同樣的銷售談話反應(yīng)不同，門市要區(qū)分對(duì)象，采用不同的接待方法。不分對(duì)象、不管顧客反應(yīng)如何，一股勁地進(jìn)行銷售談話，反而會(huì)弄巧成拙。

   （6）注重禮儀修養(yǎng)

   儀表是無(wú)聲的宣傳，儀容是最好的廣告。舉止大方、衣冠整潔、以誠(chéng)待客、知理知趣，是良好店風(fēng)店貌的象征。影樓業(yè)務(wù)是項(xiàng)禮遇性很高的工作，這就要求員工必須注重禮儀修養(yǎng)，在服務(wù)顧客時(shí)要謙虛溫和、友好坦率、動(dòng)作協(xié)調(diào)、語(yǔ)言輕緩、細(xì)心禮貌。

自我提升思考題

♦面對(duì)經(jīng)常嚇跑顧客的員工，該如何處理？

♦如何快速讓門市懂得他（她）的招呼會(huì)嚇跑顧客？

♦如何快速提升員工打招呼的能力？

本站部分內(nèi)容、觀點(diǎn)、圖片、文字、視頻來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供大家學(xué)習(xí)和交流，真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)的內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們(0536-8337192),我們會(huì)立即審核并處理。

我要評(píng)論

當(dāng)前已有loading...個(gè)參與

驗(yàn)證碼：

• 
  作品集
• 
  妝造
• 
  婚紗
• 
  婚紗 兒童 寫真

• 結(jié)婚新娘必買哪些東西？這份清單含價(jià)格
• 旅行結(jié)婚法國(guó)伴手禮有哪些？
• 旅行結(jié)婚法國(guó)伴手禮有哪些？
• 旅行結(jié)婚法國(guó)伴手禮有哪些？
• 2025正月結(jié)婚最佳黃道吉日一覽表
• 結(jié)婚證算國(guó)家級(jí)證書嗎？
• 結(jié)婚算生辰八字怎么算
• 訂婚和結(jié)婚一般相隔多久合適