禮服師的專業(yè)素養(yǎng)：微笑開啟溝通第一關(guān)

微笑開啟溝通第一關(guān)。在我們服務(wù)過程中微笑是一種美，是一種和諧，是一種感覺。讓顧客一進(jìn)到店里就覺得置身于高雅的氣氛當(dāng)中，產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的信賴感，讓客人覺得只有在這樣的氛圍中可以得到貼心的服務(wù)。這些都是非常有必要的、不可以忽視的。

形象的包裝。禮服師在店里打扮得很精神很有朝氣，會給顧客很朝氣很陽光的感覺，尤其是女孩子在這一方面就更有發(fā)揮的余地了，除了工作套裝以外，可以盡心地把自己打扮得越細(xì)致越好。

另外，除了這些包裝以外，還要認(rèn)真地訓(xùn)練一下公關(guān)禮儀方面的專業(yè)素養(yǎng)，比如你的站姿、坐姿、言行之舉、儀態(tài)等等，這些都是非常有必要的。我們要以最美和最標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)出現(xiàn)在客人面前。

圖來源：攝影師——所磊

對店內(nèi)所有員工的要求：

 1、工作服要干凈。

 2、要達(dá)到A級妝面要求，及睫毛、眼影、腮紅、粉底和唇彩等這些最基本的都要上裝，而且要統(tǒng)一。頭發(fā)要全部盤起，這不僅是統(tǒng)一的個人形象，也是影樓的形象。

豐富知識的掌握。我們說豐富的知識不僅僅是指專業(yè)知識，它也包含了很多日常的常識，比如：當(dāng)下婚禮在流行什么？當(dāng)季的護(hù)膚品要注意什么？不同的婚禮現(xiàn)場如教堂，酒店，花園等，要了解當(dāng)?shù)匚寮乙陨献罹咭?guī)模的酒店環(huán)境，及其各自有什么不同的操辦模式。針對有身孕的新娘，建議她如何自我保護(hù)，當(dāng)下流行的各種話題是不是跟我們的客人有關(guān)聯(lián)，對當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情的了解、客人結(jié)婚地點的熟知度等等，這些常識有的時候是我們與客人溝通的切入點，能讓我們進(jìn)一步去了解客人。你知道他們舉辦婚禮的酒店，就可以聊一些你熟知的東西，了解客人關(guān)注的時尚，你就可以去同客人聊。正常地去跟客人聊這些，客人有時會把你當(dāng)做一個婚禮知識顧問，漸漸低就會跟你像朋友一樣，挑選禮服也會自然對你有信任感、依賴感，這樣對我們在面對各種不同客人的時候，都會起到作用。所以我們在掌握專業(yè)知識的同時，也要更具備豐富的日常常識。

圖來源：攝影師——所磊

以朋友的立場進(jìn)行營銷。和客人交成朋友必須要有很強(qiáng)的親和力。禮服師的親和力是必須要有的，因為只有這樣才能讓客人有賓至如歸的感覺，才肯把自己的實際想法告訴你，讓你幫她參考做主。考慮到大部分客人都不是禮服方面的專家，所以禮服師在親和力上一定要下功夫。

用心營造氛圍為客人考慮。營造一個讓客人產(chǎn)生購買沖動的氣氛，對新娘的陪伴者，比如陪同來挑選禮服的新娘的媽媽婆婆或者朋友，可以聳動新娘的朋友照藝術(shù)照，在這樣一種互相影響的氣氛下，很容易談成單。細(xì)心為客人各方面情況做考慮，如果發(fā)生突發(fā)狀況，就要及時予以解決；這樣才能體現(xiàn)禮服區(qū)服務(wù)的周到和細(xì)致，讓客人真正享受到賓至如歸的待遇。

體現(xiàn)禮服師專業(yè)知識的要義。一個禮服師要有好的專業(yè)知識，還要深入地去了解婚紗禮服的專業(yè)常識——款式的認(rèn)知，膚色的搭配等等。比如面對高、矮、胖、瘦的人群我們怎么來推薦給新人合適的婚紗。

圖來源：攝影師——所磊

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