員工是影樓盈利的保障,沒有門市,影樓的銷售情況就會陷入困境之中。從這個角度來說,影樓要想獲得盈利,影樓門市的數量是很重要的。那么是不是就意味著門市在店里的時間越長越好呢?很顯然不是,這是一種比較極端、吃力不討好的行為。
總是讓門市加班、值班,不僅經常出現影樓人員無所事事的情況,而且還會導致員工厭倦自己的工作,出現怠工的情況。為什么這么說呢,原因很簡單:銷售工作不同于生產,不是時間越長其收益就會越大,而是如何合理地安排人員班,提高工作效率。特別是對于員工人數較多的影樓,排一個合理有效的班,對于整體的銷售業(yè)績提是有較大的幫助的。
圖來源:攝影師——姜�;�
那么對于影樓的店長來說,該如何確定值班和加班的門市人數呢,應該從以下兩點去考慮:
(1)根據人流的時間段分批排班
在正常情況卜,下午、傍晚的顧客人數較上午多,因此編排值班表時,可安排較多員工上下午班。而不是早晚輪班制,即上下午的員工人數相同,這樣就導致上午的門市無事可做,久而久之變得懶散,而下午、傍晚上班的門市卻忙不過來,當聽說上午很清閑時,又產生抱怨心理。排班并非是讓員工平均呆在店里的時間越長就越好,而是盡量讓員工始終有事可做,始終動起來,形成一種積極的工作習慣,并在繁忙的時間段安排足夠多的員工,這才是最有助于提升銷售業(yè)績的排班方案。
店長在人員編排的時候,要保證銷售高峰期人員足夠用,而不能草草地實行平均分配。另外,員工的假期盡量安排在平日,以保證周六、周日及假期日有足夠多的員工上班。
(2)根據每個時段的銷售數據而定
一般影樓開門的時間都是早上8-9點,當被問起為什么這樣排班時,店長會很自然地說:大家都這樣。其實,根據所處的位置及面對的顧客不同,影樓門市上下班的時間也應該有所差異,不能人云亦云。如有的影樓9點鐘幾乎沒有生意,而下午打烊的最后時間經常會有顧客登門惠顧,當這樣的情況發(fā)生一段時間后,店長就應該做出相應的時間調整,可以把上班時間往后移半小時、下班時間往后移半個小時。這樣不但吸引一些優(yōu)秀的員工來應聘,更重要的是,提高員工的積極性,另外有效工作時間加長了,所以營業(yè)額也跟著提高。所以,具體的工作時間不能由習慣說了算,也不能店長說了算,要根據不同時間段的進店人數、成交數統(tǒng)計來定。
(3)講究排班搭配技巧
排班搭配,不是簡單地將兩個人合并在一起工作,而是需要講究技巧的。那么有哪些技巧可以使用呢?
※新老員工搭配
新員工剛來,對影樓的情況還不是很了解,因此在排班的時候,就需要配合一位經驗豐富、處事沉穩(wěn)的老門市,幫助和提醒新門市,防止工作中出現因對工作內容不明確而沒有關到位,出現漏洞。而新員工是影樓的新鮮血液,老員工也會有新鮮感。所以新老員工搭配排班,有利于做好全方位控制,防止出現漏洞。
※工作表現積極的門市與相對差一點的門市搭配
對待工作認真負責、執(zhí)行力強的員工與思想散漫、不能嚴格要求自己、執(zhí)行力差的門市搭配的效果不言而喻,一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工,感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力,形成潛在競爭機制;另一方面也讓較差員工認識到自己的不足,督促自己自覺進步,并逐步影響其他員工擁有積極正面的心態(tài),全面提高士氣。
※不宜將老鄉(xiāng)、同學關系的員工安排在一起工作
因為這些員工的關系比較密切,在工作中容易出現不誠實行為或其他非正常事件時無人監(jiān)督、提醒或防范,出現老好人不監(jiān)督、不管事,無法起到相互監(jiān)督的作用。
※不宜將兩位平時表現都好或者都不好的員工安排在一起工作
優(yōu)秀是一種習慣,兩位表現良好的員工在一起會造成資源浪費,也沒有真正讓員工發(fā)揮他們的附加價值,如上面所說的“榜樣”價值。而如果兩位表現不好的同事在一起工作,就可能出現因對工作內容不明確而沒有關到位,出現漏洞,就會造成隱患或風險。
自我提升思考題
♦如果有員工不服從你的排班安排,該怎么辦?
♦如果員工私自調換自己的工作時間,比如說兩個老鄉(xiāng)調換在一起上班,該怎么辦?
♦如何快速了解每個階段的銷售數據?
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