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顧客希望得到什么樣的對待?顧客對你的8大期望,尤其是第4點!

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顧客希望得到什么樣的對待?顧客對你的8大期望,尤其是第4點!
圖來源:攝影師-張東新

1.不要拐彎抹角。有多少客戶會安安穩(wěn)穩(wěn)的聽著你又長又無趣的演說?適可而止。只有當你說的能引起客戶的共鳴,他才會愿意去聽你講。哪怕是在職場上,跟一個拐彎抹角的人在聊天,你會如何?


2.給客戶一個購買理由,這個產品或服務適合你的客戶。站在客戶的角度就是,他想要知道從你這購買能使他獲得什么益處。


3.不要和你的客戶爭論。你的客戶即使錯了,他并不需一個自以為聰明的銷售員來告訴他這點。爭論只會讓兩個人陷入一個疆局,能贏得爭論不意味你能贏得生意。


4.當客戶說話的時候,注意傾聽。你的客戶正要告訴你想買什么,而你卻只是忙著推你的東西,與客戶的溝通,是需在了解他們的需求點,再找他們感興趣的點切入的。


5.不要以為自己比客戶高明。俗話說,山外有山,人外有人,不要想當然地認為客戶想聽什么話就故意那樣說�?蛻舻谋憩F(xiàn)也許會是保持沉默,同時也考其他處去購買。


6.說話要真誠。一個銷售如果只是為了弄到他的訂單而言不由衷,哪怕第一次你成功了,后續(xù)也不會長久。你的真誠與否,客戶是能感覺得到的。你的話讓他起疑或是謊言被識破,你就出局了。


7.為他提供售后服務。有太多人會給客戶提供服務開空頭支 票,服務質量跟不上。你所提供的售后服務優(yōu)于你的其他同行,也就成為你們的其中一個優(yōu)勢。


8.答應過客戶的事請一定要做到。你在做成生意后讓客戶失望,他就不可能成為回頭客。

你在自己的產品介紹和推薦購買時融入了你多少條,你所提供的越能迎合你的客戶需求,才會越發(fā)有能力和客戶建立良好的長期穩(wěn)定的合作關系。


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關鍵詞: 售后服務

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