溝通的80/20法則

我們都知道，無論是對于影樓，還是對于影樓中的人員來說，溝通都是非常重要的。做為一個合格的店長，不僅應該認識到這一點，而且還應該切實提高自己的溝通能力。說到影樓人員的溝通，我們不得不提到溝通的“80/20”法則。所謂溝通的"80/200法則，是指80%的管理成效來自于20%的溝通。由此可見溝通的重要性。相反，如果一個店長沒有和員工溝通好，就很有可能讓影樓陷入困境之中。

   溝通是組織管理的一個重要方面。良好的溝通可以穩(wěn)定員工情緒、降低離職率，提高員工滿意度和歸屬感，并可營造團結(jié)和諧的組織氛圍等。當然，前提是店長在溝通的時候要遵循溝通的五個原則：

   （1）尊重原則

   在溝通中，店長一定要明白雙方的地位是平等的，無論是講話的語氣、語調(diào)，還是在溝通時的一些舉動，都要首先保證尊重對方，尤其是絕不能打斷對方，這樣才能進行溝通。否則，會令員工產(chǎn)生反感。溝通是雙方活動，只有感情上的溝通，才談得上信息的交流。

   （2）雙向原則

   溝通不是一個講，一個聽，你要講，更要聽對方講，只有溝通雙方表達出各自的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問題并及時找出問題存在的原因，有效地解決問題，而這也正是溝通的目的。因此，如果溝通雙方只是一方積極，而另一方消極應對，那么溝通是不成功的。

圖來源：攝影師-阮趙銀

  （3）理性原則

   溝通中，一定要避免帶有私人情緒，要理性對待。因為帶有情緒的人，往往連自己都理不清思路，更談不上給別人講明白了，否則當對方反復詢問時，很容易因沖動而失去理性，不理性只有爭執(zhí)的份，不會有好結(jié)果，這種溝通無濟于事。而沖動下做出的決定，也將是沖動的、不正確的，很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

   （4）換位原則

   在溝通中，光說不行，光聽也不行，既要聽也要說，還要積極思考。每個人因自身地位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法也不可能完全一致。作為店長，不要光從自身出發(fā)去考慮問題，還要從員工的角度去考慮問題，多了解員工的看法并聽取他們的建議，從他們講話或行為的動機去考慮，才能真正理解對方，得出的結(jié)論才能更符合實際，溝通才會更加順利地進行，并取得更好的效果。

   （5）不妄斷原則

   在你表達自己的意見和態(tài)度之前，一定要先聽完說話者的想法。在別人說話時不要試圖去猜測對方的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。打斷別人的講話，妄下結(jié)論，既是不禮貌的行為，也是自以為是的表現(xiàn)。這種行為極易遭到對方的反感，對后續(xù)的溝通工作極為不利。

自我提升思考題

♦店長該如何和新員工進行溝通？

♦溝通中，如何巧妙地進行換位思考？

♦加果你發(fā)現(xiàn)自己誤會了員工，該如何處理？

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