“流程混亂”會(huì)讓你的影樓走向終結(jié)！
剛從一坐北方地區(qū)城市回到長(zhǎng)沙，這次駐店的主要任務(wù)是幫助“艷麗新娘”徹底解決多年的流程不暢的頑疾病癥�！捌G麗新娘”存在的問(wèn)題是前期看樣壓客（壓客時(shí)間平均在一至兩天），后期取件時(shí)間過(guò)周期過(guò)長(zhǎng)，平均取件時(shí)間在50天左右，客人意見(jiàn)大客怨基本反映在誤件上。
我問(wèn)老板：“為什么十多年來(lái)一直存在的問(wèn)題沒(méi)有得到改善和重視”。 這個(gè)老板用了幾呼嘆氣的口吻告訴我：“我曾經(jīng)請(qǐng)過(guò)一個(gè)秀場(chǎng)老師專(zhuān)們來(lái)做流程。結(jié)果下了很大力氣，實(shí)際問(wèn)題到今天也沒(méi)有得到根本的解決”……看樣秀場(chǎng)老師專(zhuān)業(yè)能力，讓“艷麗新娘”走過(guò)了一段彎路！
專(zhuān)業(yè)流程不是誰(shuí)都能做好的義。特別是秀場(chǎng)老師和從事行業(yè)時(shí)間短的培訓(xùn)老師，這個(gè)表面看視簡(jiǎn)單的流程問(wèn)題，對(duì)于我從業(yè)二十多年的職業(yè)生涯的我也不敢掉已輕心。
經(jīng)過(guò)三天診斷，“艷麗新娘” 流程不暢誤件嚴(yán)重的問(wèn)題主要有幾個(gè)方面。1.外影安排不暢；2.看樣門(mén)市看版周期長(zhǎng)（看小樣與看板確定）；3.后期設(shè)計(jì)工作效率低，采用小店模式設(shè)計(jì)工序；4.整件部專(zhuān)業(yè)能力差及責(zé)任差；5.攝影助理和攝影師拍照強(qiáng)度大（旺季一天拍20多套），不能勝任粗修工作。6.后期設(shè)計(jì)工作讓穿幫和劣質(zhì)相片讓用了大量時(shí)間；7.后期人手少，工作效率低下，一對(duì)一設(shè)計(jì)工作的安排是產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因……諸多以上現(xiàn)象和問(wèn)題的存在，如果“艷麗新娘”再不做調(diào)整，將會(huì)讓流程問(wèn)題，成為公司今后發(fā)展的絆腳石。
制度管人，流程管事，不懂流程是影樓管理的災(zāi)難。在中國(guó)的影樓行業(yè)中，管理的混亂不是沒(méi)有制度，是制度和流程一大堆，卻怎么也無(wú)法執(zhí)行；老板們的痛苦不是員工管不住，而是老板沒(méi)法管；更不是制度不合理，而是總是被人為破壞，盡管這些制度和流程當(dāng)初都是公司制定的。破壞制度、不守流程的一定是管理混亂造成的，這種影樓自已搬起起石頭砸自己的腳，這也算是目前影樓誤件，取件周期長(zhǎng)的一種最明顯的標(biāo)志吧。 什么是影樓流程管理？流程管理是在整個(gè)服務(wù)和工作中，一系列有規(guī)律的既定工作內(nèi)容，以確定的工作方式連續(xù)不斷的按照規(guī)定程序和路徑，有條不紊的順暢通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)，并在有效監(jiān)督下按時(shí)按質(zhì)按量得以執(zhí)行，并達(dá)到確定的結(jié)果和整個(gè)過(guò)程；
我駐店培訓(xùn)期間，先后對(duì)“艷麗新娘”公司進(jìn)行了兩次調(diào)整（心態(tài)和實(shí)操調(diào)整），并做了流程管理問(wèn)券調(diào)查。從一線(xiàn)了解到了主要問(wèn)題的癥結(jié)。并對(duì)全體員工和主管先后進(jìn)行了影樓整體工作十一大服務(wù)環(huán)節(jié)、影樓整體工作六大流程、各部門(mén)整體工作流程進(jìn)行了考試……
最后制定了前段和后段近四十個(gè)流程環(huán)節(jié)的時(shí)間確定，并將前段和后段流程圖及流程標(biāo)準(zhǔn)編輯了專(zhuān)業(yè)手冊(cè)。經(jīng)過(guò)六天的緊工作，全新的整體流程全面展開(kāi)，相信“艷麗新娘”在影樓標(biāo)準(zhǔn)流程的環(huán)境下，一定會(huì)讓該公司變成一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
《艷麗新娘婚紗攝影公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程手冊(cè)》
一、調(diào)度工作流程管理及處罰規(guī)定
二、艷麗新娘調(diào)度工作細(xì)則
三、門(mén)市部門(mén)市流程管理及處罰規(guī)定
四、化妝部化妝流程管理及處罰規(guī)定
五、攝影部攝影流程管理及處罰規(guī)定
六、看樣部流程管理及處罰規(guī)定
六、看樣部流程管理及處罰規(guī)定
七、數(shù)碼部流程管理及處罰規(guī)定
八、整件部流程管理及處罰規(guī)定九、整件部工作管理及處罰規(guī)定
十.公司各部門(mén)流程匯總
十一、整件部流程管理及處罰規(guī)定
附件1：整體流程存在誤件現(xiàn)象注意事項(xiàng)
附件2：艷麗新娘各部門(mén)整體流程細(xì)則
附件3. 前段整體工作流程圖
附件4.后段整體工作流程圖
附件5.后段整體工作流程圖
劉素鵬老師：1989年在婚紗攝影行業(yè)工作至今;從事管理工作18年以上;是行業(yè)內(nèi)閱歷較深，久經(jīng)磨練、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深職業(yè)培訓(xùn)老師\著名管理內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家\淘課網(wǎng)專(zhuān)家\培訓(xùn)在線(xiàn)專(zhuān)家\財(cái)門(mén)培訓(xùn)名師團(tuán)高級(jí)講師等等。長(zhǎng)年從事基層客服、店經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能、人力資源、員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)管理等培訓(xùn)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè).干部培養(yǎng)及員工素質(zhì)與技能培訓(xùn)有一整套方法和經(jīng)驗(yàn)。
影樓學(xué)習(xí)資料轉(zhuǎn)載中心：行業(yè)最大的學(xué)習(xí)加油站； 【資料庫(kù)內(nèi)】管理類(lèi)--營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)--技術(shù)類(lèi)--專(zhuān)案類(lèi)--愛(ài)情類(lèi)--婚姻類(lèi)--生活類(lèi)--健康類(lèi)--保健類(lèi)資料應(yīng)有盡有。月點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)載量突破10000萬(wàn)大關(guān)，萬(wàn)份資料任你找任你轉(zhuǎn)，無(wú)需加QQ317037380直接進(jìn)空間日志。強(qiáng)烈推薦行業(yè)最大最多最好的空間http://user.qzone.qq.com/317037380/infocenter咨詢(xún)請(qǐng)打劉素鵬老師15973158304。
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