玖云平臺：線上問診暴增，中間號如何為電話問診保駕護(hù)航？

近期，國內(nèi)疫情管控逐漸放開，醫(yī)院接診發(fā)熱病人逐步增加，醫(yī)療資源需求巨大，對國內(nèi)醫(yī)療系統(tǒng)將是一個巨大的考驗。日前，多地官宣感染新冠可線上問診和配藥：12月13~14日，貴州、北京、廣東、山東等地陸續(xù)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)官宣可以對出現(xiàn)新冠病毒感染癥狀的患者開展線上問診并接受首診和開方配藥。

12月14日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)療應(yīng)急司副司長高光明表示，“新十條”實施后，輕癥、無癥狀和基礎(chǔ)性疾病比較穩(wěn)定的患者，建議在家進(jìn)行隔離，進(jìn)行居家治療。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等線上加線下相結(jié)合的方式，為居家人員提供康復(fù)指導(dǎo)支持和心理支持。

可以預(yù)見到的是，接下來，互聯(lián)網(wǎng)線上醫(yī)院或者線上問診平臺將幫助線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)緩解醫(yī)療資源緊張的狀況，解決普通群眾線下就醫(yī)難的問題，承擔(dān)起線上新冠診療的重任。

什么是互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療問診？即患者通過付費形式向醫(yī)生咨詢健康相關(guān)問題，醫(yī)生通過圖文、電話、視頻的形式溝通完成問診。目前主要以前兩種問診形式為主，電話咨詢問診因為是即時性通話，效率高，占了所有咨詢中的一半以上。電話問診的具體場景為：患者通過在線問診平臺APP選擇相關(guān)科室，相關(guān)醫(yī)生，并支付相應(yīng)的費用獲取與醫(yī)生的通話時間來咨詢健康問題。但對于在線診療的運營平臺而言，電話這種讓醫(yī)生與患者建立聯(lián)系的通信媒介，如何保障醫(yī)患之間的雙方隱私，如何回調(diào)通話錄音追溯醫(yī)患糾紛，如何滿足在線診療時不同的計時需求，這是傳統(tǒng)運營商難以滿足的通信服務(wù)。玖云平臺作為云語音通信的開放平臺，可以滿足新冠疫情大背景下在線問診語音通話中的各種需求：

幾行代碼接入，實現(xiàn)平臺語音通信能力

玖云平臺為企業(yè)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的商務(wù)語音通話服務(wù)，在此之前，企業(yè)要接入通信功能的門檻太高，動輒就是百萬級的投入，成本太高。玖云平臺就是給企業(yè)分享通信能力，只需要企業(yè)對接幾行代碼即可接入語音通信功能，企業(yè)根據(jù)自身需求，按需所取，按量付費。玖云平臺的底層設(shè)備采用華為IMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持1000萬注冊用戶，50萬并發(fā)會話，可為疫情期間在線問診平臺大并發(fā)的電話激增提供高可靠性的語音能力。特別是針對計時收費的在線問診業(yè)務(wù)模式來說，一旦因通話不穩(wěn)定突然出現(xiàn)電話斷線、雜音等，勢必會嚴(yán)重影響到患者、醫(yī)生的用戶體驗，而玖云平臺通過專業(yè)的技術(shù)手段處理，保證醫(yī)生與患者在電話溝通過程中，語音質(zhì)量暢通，不斷線、不排隊、不擁塞，與傳統(tǒng)手機(jī)通話質(zhì)感無異。

保護(hù)醫(yī)患隱私，保障用戶健康數(shù)據(jù)安全

在線上醫(yī)療隱私保護(hù)至關(guān)重要的共識下，在線醫(yī)療平臺應(yīng)該有效地保障用戶的醫(yī)療和健康數(shù)據(jù)安全，電話問診必須建立在保護(hù)患者隱私的基礎(chǔ)之上。與此同時，對于醫(yī)生來說，如果泄露醫(yī)生的電話信息，難免不會發(fā)生患者持續(xù)騷擾醫(yī)生影響其正常工作生活的情況。因此玖云平臺中間號產(chǎn)品為保護(hù)在線醫(yī)療用戶數(shù)據(jù)而提供解決方案。在電話問診的場景應(yīng)用中，當(dāng)患者付費以后，醫(yī)生即可在規(guī)定時間內(nèi)通過APP發(fā)起通話請求，玖云平臺為該訂單的患者及醫(yī)生匹配一個中間號X，再由該號碼向患者發(fā)起通話，通話建立后，患者和醫(yī)生手機(jī)端來電顯示均為該虛擬中間號，以此保護(hù)醫(yī)患隱私。

電話問診，通話服務(wù)可自動計時掛斷

通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)在線問診平臺都是按時計費，如xx科室xx醫(yī)生電話咨詢100元/次(10分鐘)，患者會提前在平臺上選定醫(yī)生并支付費用，然后等待醫(yī)生發(fā)起通話，從患者接聽的那一刻開始計時。在這個通話服務(wù)場景之下，一分鐘通話時間就是收費10元，當(dāng)醫(yī)生和患者在電話問診的過程當(dāng)中，雙方是沒辦法各自去計算時間以便結(jié)束通話的，那么這就需要平臺的語音服務(wù)能夠做到在相應(yīng)的時間標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)自動倒計時并掛斷電話，結(jié)束問診。玖云平臺中間號語音能力可以提供計時掛斷服務(wù)，平臺可根據(jù)患者付費的標(biāo)準(zhǔn)自定義設(shè)置10分鐘、15分鐘、20分鐘、30分鐘等標(biāo)準(zhǔn)通話時間并在指定時間內(nèi)自動結(jié)束通話，省去了超過付費時間平臺與醫(yī)患雙方計費結(jié)算的麻煩。

錄音保留，患者可反復(fù)重播，追溯有據(jù)

玖云平臺可以為醫(yī)患雙方通話提供錄音功能。當(dāng)患者需要重復(fù)收聽醫(yī)生的診斷和醫(yī)囑時，可以及時下載錄音，方便患者遵照醫(yī)囑，也約束醫(yī)生用專業(yè)知識和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待病人，完成線上問診。同時，在傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系的當(dāng)中，醫(yī)患糾紛屢見不鮮，互聯(lián)網(wǎng)線上問診中這個問題也并不會隨著線上線下場景模式的轉(zhuǎn)變而發(fā)生改變，平臺更需要重視起來。假如平臺出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的事情，平臺該怎么處理，有什么有力證據(jù)，如何仲裁？這都是關(guān)系平臺能否正常運營的關(guān)鍵。但如果雙方通話都被玖云平臺保存記錄下來，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛那平臺就有了追溯仲裁的依據(jù)，有效保證了患者、醫(yī)生、平臺三方的各自利益。

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。

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