贏得一個(gè)人的信任的第一步就是了解這個(gè)人,了解他的文化,了解他的思想,了解他的價(jià)值觀,了解他喜歡什么,他憎恨什么。具體來說說,就是了解他喜歡什么電影,他喜歡什么人物,他對一個(gè)公眾現(xiàn)象是怎么評價(jià)的。沒有足夠的時(shí)間,沒有足夠的機(jī)會(huì),你怎么可能用較短的時(shí)間來了解一個(gè)陌生人呢?比較常見的辦法就是通過分析他的行為。透過一個(gè)人的言談舉止來揭示著他的內(nèi)心世界,來揣測他對待事物的觀點(diǎn)以及他的核心價(jià)值觀。
顧客初次購買主要取決于購買之前對產(chǎn)品的感覺或判斷,以及對預(yù)期顧客價(jià)值的評估;轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)介紹在不同程度上取決于顧客是否滿意及滿意程度。如果感知價(jià)值等于或者高于原來的預(yù)期,顧客就會(huì)滿意;如果感知價(jià)值低于原來的預(yù)期,顧客就會(huì)不滿意。而要促使顧客重復(fù)購買或者轉(zhuǎn)介紹,這要求使顧客有較高的滿意度。影樓人才
在營銷學(xué)看來,顧客滿意和獲取利潤是現(xiàn)代影樓追求的目標(biāo),但二者是有區(qū)別的:顧客滿意既是目標(biāo)又是實(shí)現(xiàn)利潤的有效根據(jù),而獲取利潤則僅是目標(biāo)而已。面對激烈競爭的市場,顧客滿意和獲取利潤幾乎總是相伴而生的一對孿生物。因此,營銷常常將顧客滿意視為企業(yè)目標(biāo),但這并不排除利潤是影樓最為根本的目標(biāo)。市場導(dǎo)向的企業(yè)通常會(huì)努力使追求顧客滿意與追求贏利兩種不同的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致起來,并且一定要將獲取利潤的目標(biāo)隱藏,而只是把顧客滿意的目標(biāo)公正化、公開化,甚至不惜家喻戶曉。影樓招聘
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