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監(jiān)管部門提醒：旅拍，這些“貓膩”要注意！

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大理、麗江等云南省內(nèi)城市與北京、三亞等榮登國內(nèi)熱門旅拍地。僅在大理登記在冊的旅拍機構(gòu)就有500多家。在旅拍市場方興未艾的同時，也出現(xiàn)了一些給消費者“設套”的情況。

內(nèi)容來源：昆明信息港

知乎上曾有人提問：拍婚紗、拍寫真，現(xiàn)在好多人到云南旅拍，為什么要選在云南旅拍？

點贊最高的回答是：因為云南風景很好，空氣很好，環(huán)境很好，還有很多的景點，適合拍照的地方太多。

確實，近年來在大理、麗江、版納等省內(nèi)城市與北京、三亞等榮登國內(nèi)熱門旅拍地。僅在大理，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅登記在冊的大大小小的旅拍機構(gòu)就有500多家。在麗江，進入3月的玉龍雪山每天進山旅拍的新人數(shù)已達50對以上。

在旅拍市場方興未艾的同時，也出現(xiàn)了一些給消費者“設套”的情況。

據(jù)大理州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心統(tǒng)計，2020年1月1日至2021年3月8日，共接到涉及旅拍服務投訴舉報254件，其中投訴244件，已辦結(jié)237件，正在辦理7件，辦結(jié)率97%；舉報10件，已辦結(jié)9件，正在辦理中1件，辦結(jié)率90%，共為消費挽回經(jīng)濟損失15.07萬元。

旅拍套路

投訴熱點

消費者通過網(wǎng)站預訂婚紗攝影、旅拍服務并支付訂金后，因疫情原因無法拍攝要求退還訂金被拒；

部分攝影機構(gòu)在網(wǎng)店上使用虛假場景、虛假圖片進行宣傳，誘導消費者購買服務；

攝影服務產(chǎn)品效果質(zhì)量差、服務人員態(tài)度不好、沒有按照約定的時間提供照片、修片加費等問題導致退訂（押）金難；

承諾提供的服務、贈送相框、場景等服務和實際提供不一致。

案例一

2019年10月2日，吳先生通過微博與“XX工作室”預定了2020年3月大理旅拍8800元婚紗照拍攝服務，通過支付寶支付定金1700元。后來由于2020年疫情原因，公司要求不得出省，無法前往大理拍攝，與客服人員多次交涉，均不同意返回定金，只同意改套餐或自行找下家轉(zhuǎn)讓定金。

吳先生說，自己的婚禮已于2020年8月舉行，再奔赴大理拍攝婚紗照，實在無此必要，而且是由于疫情確實為不可抗力，要求“XX工作室”返還支付的1700元。因此撥打了大理州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報熱線電話。

大理市市場監(jiān)督管理局接到投訴后，工作人員立即到達現(xiàn)場進行核實，經(jīng)過反復協(xié)商溝通，最終商家同意退回投訴人1700元定金，并規(guī)范了其經(jīng)營行為。

案件二

2020年6月27日，馮女士預購了大理經(jīng)濟開發(fā)區(qū)濱海大道XX攝影店價值5999元的婚紗攝影套餐，包括五套服裝、50張精修照片，經(jīng)營者承諾對拍攝效果不滿意可以退款。

8月8日進行了婚紗拍攝，在選照片的過程中，經(jīng)營者讓馮女士加了4500元購買多選的32張照片，理由是50張照片做不了相冊。

馮女士收到精修照片的電子版后，對拍攝效果不滿意，而且5套服裝中有一套還被拍廢掉，要求經(jīng)營者兌現(xiàn)承諾并全額退款被拒，經(jīng)營者同意扣除3999元，退還消費者6500元，馮女士認為不合理。

市場監(jiān)督管理局工作人員立即到達現(xiàn)場進行核實，經(jīng)過反復協(xié)商調(diào)解，經(jīng)營者同意退7000元給馮女士。

消費提示：攝影服務貓膩多，理智消費莫上當

為避免廣大消費者合法權(quán)益受到侵害，大理州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心提醒廣大消費者，在購買攝影服務時一定要擦亮雙眼，理智消費。

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