OPPO盤點(diǎn)年終服務(wù)大事件 口碑爆棚獲“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”

2021年開年,OPPO推出了2020年終服務(wù)大事件盤點(diǎn)長(zhǎng)圖,長(zhǎng)圖以漫畫的形式羅列盤點(diǎn)了2020 OPPO在海內(nèi)外客服上的服務(wù)升級(jí)與貼心舉措。除了會(huì)員福利日全面升級(jí)外,OPPO還推出了多項(xiàng)亮眼新舉措,并針對(duì)今年疫情特殊情況,在海內(nèi)外上線針對(duì)性解決方案。

在這不尋常的一年,OPPO通過十余項(xiàng)貼心的服務(wù)拓展市場(chǎng)布局,全面升級(jí)服務(wù)理念與架構(gòu),創(chuàng)新用戶服務(wù)體驗(yàn),并在年末榮獲人民網(wǎng)“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”。

會(huì)員福利全面升級(jí),維修費(fèi)用大幅下降

每月的16-18日是OPPO的會(huì)員日,今年OPPO對(duì)會(huì)員福利日進(jìn)行了重磅升級(jí),用戶可擁有原廠附件免費(fèi)換、原廠高清膜0元貼、人工費(fèi)減免等六大會(huì)員新福利。

并且針對(duì)用戶長(zhǎng)期存在的屏幕碎、裂、劃痕等痛點(diǎn),OPPO今年618推出了護(hù)屏計(jì)劃。用戶不僅能在Reno4首銷一個(gè)月內(nèi)享受官方屏碎保8折、進(jìn)液保&延長(zhǎng)保7折的福利,還可在618期間5折換屏。同時(shí),OPPO也出臺(tái)主板維修服務(wù)優(yōu)惠,使每臺(tái)手機(jī)的維修費(fèi)用減少了50%以上,官方讓利和用戶交朋友。

新政策 新服務(wù)成為年度亮點(diǎn),7*24小時(shí)線上人工服務(wù)隨時(shí)響應(yīng)

在會(huì)員政策全面升級(jí)的基礎(chǔ)上,OPPO今年同時(shí)也推陳出新,推出一系列亮點(diǎn)新政策。讓用戶隨時(shí)隨地都得到最直線的服務(wù)體驗(yàn)。

圍繞用戶對(duì)客服高響應(yīng)率,高實(shí)效性的需求,OPPO今年將官方客服熱線更新為95018,號(hào)碼好記,撥打省心省力。10月,OPPO吉祥物小歐在微博、抖音各大媒體換上了新頭像,3D的小歐機(jī)器人也暖萌上線,智能化服務(wù)覆蓋線上多個(gè)渠道,7*24小時(shí)線上人工服務(wù)隨時(shí)響應(yīng)用戶需求。

同月,OPPO發(fā)布了第一臺(tái)智能電視,上門安裝、全國(guó)聯(lián)保等服務(wù)也都同步到位,以最快的速度串聯(lián)起智能家居服務(wù)體系。

特殊場(chǎng)景下的新解決方案 無接觸寄修與延保政策安全貼心

在普遍服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景之外,應(yīng)今年全球形式的特殊性和用戶的新需求,OPPO針對(duì)一些疫情之下海內(nèi)外的細(xì)分場(chǎng)景做出了新的解決方案。2月,針對(duì)居家抗疫時(shí)期的手機(jī)維修難題,OPPO及時(shí)調(diào)整服務(wù)政策,在全球推出服務(wù)延保政策,鼓勵(lì)用戶居家。此外,7*24小時(shí)線上服務(wù)和無接觸寄修也都為用戶在特殊時(shí)期提供了足夠的安全感。武漢重啟后,OPPO幾乎是以最快的速度和用戶“重逢”,4月10日,湖北35家OPPO客服中心正式復(fù)工,全國(guó)904家門店全部就位。

2020年, OPPO正在以專業(yè)貼心的服務(wù),構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。12月28日,在人民網(wǎng)舉辦的“第十七屆人民之選匠心獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上,OPPO榮獲 “人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”,這正是對(duì)OPPO“科技為人,以善天下”理念的認(rèn)可和肯定。這個(gè)老牌手機(jī)企業(yè)以其不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)走在行業(yè)前沿,為用戶帶來一次次極致的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

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