婚慶公司，如何向新人證明你的服務(wù)？

       服務(wù)好不好是最難證明的地方，原因在于服務(wù)是一個(gè)依靠每個(gè)人去感知或者體驗(yàn)的方式。

       作者：岳戰(zhàn)（微信號(hào)：1252187），找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人

       客人最終選擇一家婚慶公司都是基于信任，信任又是建立在客人對(duì)你家婚禮效果、性價(jià)比、服務(wù)是認(rèn)可的基礎(chǔ)上。

       你能贏得客人的訂單，就在于你如何證明你這家公司的婚禮效果、性價(jià)比和服務(wù)是優(yōu)于其它家，所以這就是一道證明題。

       服務(wù)好不好是最難證明的地方，原因在于服務(wù)是一個(gè)依靠每個(gè)人去感知或者體驗(yàn)的方式，不像效果和價(jià)格，比如大家說(shuō)海底撈服務(wù)好，你是沒辦法感知這個(gè)服務(wù)好是怎么才叫好。

       當(dāng)客人給你發(fā)紅包或者婚禮結(jié)束之后說(shuō)的感謝感動(dòng)話語(yǔ)，你就會(huì)截圖發(fā)朋友圈，以此來(lái)證明自己的服務(wù)是沒問題的。

       這樣的證明有用的，但是也有缺點(diǎn)，缺點(diǎn)是朋友圈的信息是以瀑布流的方式呈現(xiàn)，會(huì)下沉，客人來(lái)了解你的成本就很高。

       初期我們想過很多證明服務(wù)的方式，最終決定采用淘寶評(píng)論的方式，將客人對(duì)所有婚禮人的點(diǎn)評(píng)都通過自己平臺(tái)進(jìn)行呈現(xiàn)。

       為什么會(huì)做這樣的決定？

       這又是一種倒逼自己成長(zhǎng)的決定，我們不能因?yàn)閾?dān)心有人給差評(píng)，就不給新人點(diǎn)評(píng)的機(jī)會(huì)，這就是掩耳盜鈴。

       當(dāng)我們決定引入評(píng)論機(jī)制的時(shí)候，神奇的時(shí)候就發(fā)生了，我們的四大金剛就特別擔(dān)心客人給差評(píng)，這擔(dān)心就對(duì)了，正是因?yàn)樗麄儞?dān)心，所以就會(huì)倍加服務(wù)客人，更加注重自己的服務(wù)態(tài)度。

       攝影都多贈(zèng)送客人精修，化妝師都主動(dòng)帶早餐給新娘……你看，我們公司什么管理工作都沒做，我們的四大就努力做到比別人家服務(wù)還要好，這是傳統(tǒng)婚慶完全沒辦法的。

       正是我們的婚禮人更用心服務(wù)每對(duì)新人，就贏得了新人給我們婚禮人的幾百字甚至上千字的好評(píng)。

       這些好評(píng)就客觀證明了我們公司的服務(wù)，這就是把虛幻的感覺具象成每一段可讀可感知的評(píng)論，字里行間都透露出新人對(duì)找我婚禮服務(wù)的認(rèn)同。

       那樣的評(píng)論就變成了公司的信用資產(chǎn)，每多一條就多增長(zhǎng)新人對(duì)公司的信任。

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