互聯(lián)網(wǎng)O2O行業(yè)如何保護(hù)用戶隱私？玖云平臺虛擬小號可解決

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)O2O模式越來越成熟，與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)O2O過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。典型的互聯(lián)網(wǎng)O2O行業(yè)模式有，外賣餐飲行業(yè)、網(wǎng)約車出行行業(yè)、家政清潔行業(yè)、生鮮電商行業(yè)等，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)020生活服務(wù)已經(jīng)深入到我們生活中的方方面面。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：引流，轉(zhuǎn)化，消費(fèi)，服務(wù)、反饋，存留。當(dāng)然，在這個(gè)消費(fèi)流程中，平臺方為了方便客戶預(yù)約以及溝通，需要在網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)在線點(diǎn)擊通話功能，且為了保護(hù)平臺人員與用戶真實(shí)信息，以及防止私單交易，平臺還需實(shí)現(xiàn)隱藏號碼通話功能。

玖云平臺在線網(wǎng)頁回呼建立平臺通信機(jī)制

玖云平臺作為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)商務(wù)語音服務(wù)提供商，13年來我們一直圍繞企業(yè)通信服務(wù)打造全球網(wǎng)絡(luò)在線通信功能，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分享通信能力。目前，玖云平臺推出的虛擬小號只需幾行代碼接入，通過玖云平臺的云通信能力就可在云上實(shí)現(xiàn)通信共享，建立網(wǎng)頁在線通信機(jī)制。比如家政平臺或餐飲平臺，例如大眾點(diǎn)評，用戶需要預(yù)約商家餐飲服務(wù)，可以直接在線網(wǎng)頁呼叫商家，溝通服務(wù)事宜，方便用戶和商家進(jìn)行聯(lián)系溝通。虛擬小號實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁一鍵點(diǎn)擊按鈕，就可發(fā)起消費(fèi)者和平臺或商家之間的雙方通話，一招解決在線通信問題。且玖云平臺提供的API接口不受限于APP或網(wǎng)站，玖云平臺通過開放API、SDK接口企業(yè)對接，只需通過幾行代碼即可享有云端的通信服務(wù)，為該平臺的各端應(yīng)用提供低成本、快捷、穩(wěn)定的通信能力。

虛擬小號隱藏號碼保護(hù)用戶信息無飛單

虛擬小號擁有隱號通話功能，比如外賣平臺集齊了商家端、用戶端、送餐員端，如何保護(hù)用戶隱私？玖云平臺虛擬小號可解決。以美團(tuán)為例，在訂餐場景下，用戶注冊-登錄-訂餐后，平臺將用戶真實(shí)電話號碼將對商家和送餐員隱藏，以此保護(hù)用戶個(gè)人隱私，而商家和送餐員將只能通過玖云平臺的虛擬小號和App內(nèi)置的聊天工具聯(lián)系到用戶，虛擬小號通話與傳統(tǒng)的手機(jī)通話體驗(yàn)一致。虛擬小號在訂單完成了之后的會自動永久失效，送餐員和商家保存的用戶信息也將被隱藏，這就為用戶構(gòu)建了一道“安全隔離墻”，保證了用戶個(gè)人信息安全。虛擬小號從根本上杜絕了用戶信息被泄露而導(dǎo)致的電話推銷和電信詐騙，虛擬小號保護(hù)了用戶隱私的同時(shí)免去了用戶對商家及送餐員做出真實(shí)評價(jià)可能被惡意騷擾或報(bào)復(fù)的擔(dān)憂，讓平臺看到真實(shí)的用戶評價(jià)，以此幫助平臺提升的整體服務(wù)質(zhì)量。

通話錄音回溯糾紛，保留證據(jù)保護(hù)各方利益

在互聯(lián)網(wǎng)O2O模式下，線上線下服務(wù)對接過程中，難免會碰到各種各樣的糾紛，比如服務(wù)者與客戶發(fā)生糾紛，或者商家與客戶發(fā)生糾紛，甚至平臺與用戶發(fā)生糾紛等，平臺方作為管理和經(jīng)營者，有義務(wù)處理用戶各方的投訴與糾紛。但當(dāng)面對糾紛時(shí)，平臺如何判斷和仲裁？如果是上升到惡性事件，平臺有什么自我舉證措施？這都是關(guān)系平臺能否正常運(yùn)營的關(guān)鍵。如果根據(jù)平臺需要，雙方通話都被玖云平臺保存記錄下來，一旦發(fā)生客戶糾紛平臺就有了仲裁依據(jù)，虛擬小號提供通話錄音功能，能夠監(jiān)測雙方的通話記錄，可以通過管理后臺調(diào)取錄音將事件回溯整理，避免糾紛狀況發(fā)生，有效保證了用戶、平臺、商家各方的利益，提升了平臺的整體服務(wù)水平。

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。多年以來，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。

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