攝影技巧 長租企業(yè)負(fù)重戰(zhàn)疫，自如多重舉措為租客打造疫期安全區(qū)

戰(zhàn)"疫"，既是與病毒戰(zhàn)斗，也是與因疫情而造成的影響戰(zhàn)斗。在這其中，長租企業(yè)作為串聯(lián)長租產(chǎn)業(yè)鏈各端的重要一環(huán)，自然也在重重困難中奮起戰(zhàn)斗。

近日，關(guān)于租住生活的各類話題成為受到各界關(guān)注。自如作為民生行業(yè)的長租公寓頭部企業(yè)，率先對(duì)消費(fèi)者的各類訴求給予積極回應(yīng)，并持續(xù)落地一系列措施保障消費(fèi)者安全與權(quán)益。

2月12日，自如發(fā)布新公告《共抗疫情•平安自如 系列舉措之三》，就近期租客和業(yè)主集中關(guān)注的房租、環(huán)境安全等五方面問題一一進(jìn)行回應(yīng)。同時(shí)，自如宣布推出針對(duì)疫情的進(jìn)一步系列舉措，包括為符合相應(yīng)條件的租客提供短續(xù)優(yōu)惠、服務(wù)費(fèi)減免、無責(zé)退租、臨時(shí)安置房源、新簽"0押金"等。記者獲悉，目前自如的客戶安置水平達(dá)到平均每天1000人。記者粗略估算，按照一套整租房源月均價(jià)5000元計(jì)算，每1000人安置14天的成本就超過200萬元。按照這樣的安置速度，到2月底，自如僅安置租客承擔(dān)的房屋成本將超過3000萬，還不算人員服務(wù)、消毒清潔等。

不得不說，抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎，醫(yī)學(xué)專家在行動(dòng)；抗擊突發(fā)疫情、保障用戶安全，長租企業(yè)在行動(dòng)。

租客的安全，就是長租企業(yè)的安全

平時(shí)，評(píng)判長租企業(yè)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，可能是管理房源數(shù)量，房源品質(zhì)，租期服務(wù)，技術(shù)創(chuàng)新水平……但是，在疫情之下，這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性都比不上安全保障能力。

一位長租行業(yè)從業(yè)者表示，疫情發(fā)生之后，業(yè)內(nèi)的眾多企業(yè)都采取了各種應(yīng)對(duì)措施，"事實(shí)上新增的抗疫服務(wù)，增加了大量隱形運(yùn)營成本，這對(duì)于本就面臨多重壓力的企業(yè)來說更是又增加了難度，但保障客戶安全絕對(duì)是戰(zhàn)'疫'第一要?jiǎng)?wù)。"

記者了解到，自如對(duì)疫情防控高度重視，為保障租客安全、有力防控疫情，第一時(shí)間成立了疫情防控指揮組，制定并不斷優(yōu)化各項(xiàng)安全管理舉措，切實(shí)保障客戶與員工安全。值得一提的是，在目前推出抗疫舉措的長租企業(yè)中，自如推出的線上數(shù)據(jù)調(diào)研分析、線下房源安全防控機(jī)制建立、保障租客安全等一系列解決方案也為業(yè)內(nèi)提供了重要參考。

據(jù)悉，自如利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在疫情發(fā)生的第一時(shí)間調(diào)派技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了自如App 前端"春節(jié)返程信息收集"、自如管家跟蹤申報(bào)、后臺(tái)系統(tǒng)分析三大模塊，對(duì)自如客最近居留地、個(gè)人健康、返程日期等核心信息進(jìn)行統(tǒng)一登記、分析，并與社區(qū)、片警、衛(wèi)生和物業(yè)等單位進(jìn)行對(duì)接，加強(qiáng)社區(qū)疫情防控。

此外，自如建立了全面的租客安全防控機(jī)制，在線下房源安全保障、線上安全宣傳等多方面開展工作，保障租客安全。例如，自如在業(yè)內(nèi)首推"0接觸"服務(wù)模式，讓業(yè)主、租客均能夠僅通過線上方式即可滿足各自托管和租房需求；對(duì)于來自疫情地區(qū)以及有密切病例接觸史的自如客，根據(jù)社區(qū)需要，自如將為其安排獨(dú)立的整套房源、免費(fèi)單獨(dú)居住14天，并提供必要的生活服務(wù)支持；如租客出現(xiàn)疑似癥狀，自如會(huì)積極配合并協(xié)助其就醫(yī)等。此外，記著關(guān)注到，自如還聯(lián)合好大夫推出免費(fèi)義診，聯(lián)合壹心理上線"自如客心理療愈專線"，給予自如客身心健康上的在線指導(dǎo)。

自如新公告顯示，"每日超過三萬名自如服務(wù)者進(jìn)行健康打卡，規(guī)范服務(wù)操作流程，保證服務(wù)者和服務(wù)過程安全"。從每一位服務(wù)者的上崗前體溫檢測(cè)，到百萬租客的信息分類分級(jí)管理、打造安全放心房源，長租公寓企業(yè)在這場(chǎng)抗疫阻擊戰(zhàn)中，一直在努力為用戶筑造一道道安全屏障。

免租是偽命題，臨時(shí)安置、續(xù)約退租便利是真福利

疫期能不能免除房租？盈科律師事務(wù)所全球合伙人郭韌律師表示，從法律而言，如果因疫情影響而無法按時(shí)返回租住地導(dǎo)致所租住的房屋空置，仍應(yīng)繳納相應(yīng)的租金，房東沒有減免義務(wù)。

長租公寓同樣如此，且在疫情期間，企業(yè)仍按時(shí)為業(yè)主支付租金，并承擔(dān)著各類隱形成本支出及由空置期增加等因素導(dǎo)致的相關(guān)壓力。記者獲悉，自如各大城市的安置數(shù)據(jù)不斷提升，達(dá)到平均每天安置1000人的水平。

那么，如何盡可能滿足租客期待？自如也針對(duì)不同類型人群陸續(xù)推出多種福利，切實(shí)解決租客后顧之憂。

自如新公告顯示，面向因疫情導(dǎo)致無法如期返回租住城市的自如客，自如提供便利續(xù)租、無責(zé)退租、減免服務(wù)費(fèi)、協(xié)助租客打包寄送行李等多種服務(wù)。同時(shí)，自如面向已經(jīng)到達(dá)居住城市卻無法返回租住社區(qū)的自如客，提供了臨時(shí)安置房源；面向有疑似癥狀的自如客，協(xié)調(diào)14天臨時(shí)獨(dú)居房源、免費(fèi)居��；新簽自如客可享"0押金"租房等措施。

專家表示，疫情發(fā)生以來，長租企業(yè)在努力為租客提供安全保障、減少損失、增加多種便利，希望廣大租客也能給予長租企業(yè)更多的理解與支持，有疑問或者需求及時(shí)與企業(yè)溝通，共渡難關(guān)、共克時(shí)艱。

給行業(yè)先行者以時(shí)間，補(bǔ)不足、促民生

需要承認(rèn)的是，面對(duì)突發(fā)疫情，雖然長租企業(yè)并不能完全保證租客的所有需求得到滿足，在各類抗疫舉措中，或許仍存在沒有觸達(dá)的地方，但不能因此否定眾多長租企業(yè)在這場(chǎng)戰(zhàn)"疫"中的貢獻(xiàn)與價(jià)值，尤其要給真正把安全放在第一位的行業(yè)先行者一些時(shí)間與空間。

若單純考慮租客、業(yè)主和長租平臺(tái)某一方的利益，都過于片面，而讓其中某一方承擔(dān)整體市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)損失更會(huì)導(dǎo)致體系失衡風(fēng)險(xiǎn)，阻礙行業(yè)有序健康發(fā)展。長租作為民生行業(yè)，一旦出現(xiàn)市場(chǎng)大面積紊亂，產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)勢(shì)必將對(duì)社會(huì)整體造成影響。

"將疫情對(duì)長租行業(yè)的不良影響降到最低，需要國家政策扶植、行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)、頭部企業(yè)標(biāo)桿效應(yīng)、業(yè)主與租客通力協(xié)作等聯(lián)合作用，彼此理解，在過程中不斷彌補(bǔ)不足、全力改善。"專家指出，目前通過長租企業(yè)的一系列針對(duì)性有效措施，促進(jìn)了行業(yè)的向好發(fā)展，下一步仍需穩(wěn)扎穩(wěn)打，在危機(jī)中創(chuàng)造生機(jī)。

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