影樓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服談單把握三大技巧

   影樓的排名上去了，咨詢(xún)的也挺多的，卻很少有客戶(hù)下訂單是為什么呢？問(wèn)題就出在我們影樓的網(wǎng)銷(xiāo)客服與客戶(hù)溝通上�；榧啍z影網(wǎng)絡(luò)文字交流不如面對(duì)面來(lái)的更直接，稍不合客戶(hù)心意就會(huì)造成跑單。今天話(huà)術(shù)一下小編就談?wù)劸W(wǎng)銷(xiāo)客服的一些談單技巧。

　　第一、要引導(dǎo)客人，不要總被客人牽著走

　　好多客人都是貨比三家，有備而來(lái)的，遇到這樣的客人其實(shí)是比較難搞定的，影樓招聘首先可以從他關(guān)心的問(wèn)題入手了解需求點(diǎn)，然后再進(jìn)行有目的的引導(dǎo)。如果只是單純的回答客人問(wèn)題，不能做有效引導(dǎo)，沒(méi)有抓眼球的亮點(diǎn)，除非你的產(chǎn)品在價(jià)位、品牌或者套系上存在絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，否則很可能讓客人一去不回頭。

　　第二、語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)能給人舒服感覺(jué)，張弛有度

　　每個(gè)人都有每個(gè)人的說(shuō)話(huà)風(fēng)格，可以根據(jù)對(duì)客人的了解按照他的喜好做出調(diào)整，同一類(lèi)人共同語(yǔ)言才會(huì)多嘛。

　　第三、介紹產(chǎn)品是一定要專(zhuān)業(yè)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

　　無(wú)論影樓還是產(chǎn)品套餐都存在其獨(dú)有的特色賣(mài)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)客服首先就要對(duì)這些賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行挖掘總結(jié)，把“優(yōu)勢(shì)點(diǎn)”進(jìn)行包裝，在和客人聊天時(shí)可以進(jìn)行差異性營(yíng)銷(xiāo)。

　　網(wǎng)絡(luò)客服聊天技巧掌握的不好跑單率自然會(huì)高，可以把客人易問(wèn)的問(wèn)題總結(jié)成話(huà)術(shù)，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提升網(wǎng)絡(luò)客服聊天技巧。組織開(kāi)展客服交流座談會(huì)，讓大家暢所欲言的相互交流經(jīng)驗(yàn)。

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