解析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中銷售人員與客戶的溝通技巧

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，最重要的環(huán)節(jié)就是與客戶進(jìn)行溝通。確定客戶類型，抓住客戶心理，想客戶所想，論客戶所求，在最短時(shí)間引發(fā)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)產(chǎn)品的興趣是非常重要的。因此判斷客戶類型是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通中的第一步。百度銷售技巧過程中，客戶如何分類劃分，下文將詳細(xì)敘述出來。通過即時(shí)工具的溝通方式也可以套用此類技巧，只是即時(shí)工具如果不能語(yǔ)音的話，很難判斷出客戶真正的意向，因此，郭燁曄認(rèn)為此類溝通方式更加適合于語(yǔ)音溝通。

第一類客戶:客戶分析:此類客戶做事情爽快，下決定果斷，以實(shí)事求是及最終目的為中心�？蛻粼诮涣鞯臅r(shí)候語(yǔ)速很快，音量比較大，音調(diào)變化不明顯。這樣的客戶可能會(huì)刁難營(yíng)銷人員，以示權(quán)威。他們更傾向于講而不是聽并且非常討厭浪費(fèi)時(shí)間。他們希望在網(wǎng)絡(luò)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對(duì)他們產(chǎn)生極大的影響，這也是他們感興趣的地方。

銷售人員對(duì)策:在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的時(shí)候，直接推出自己的產(chǎn)品。將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)集中在他們感興趣的位置，以簡(jiǎn)潔，有準(zhǔn)備，有組織的溝通話題導(dǎo)向成功合作為目的。萬萬不可啰嗦重復(fù)，溝通毫無目的，太過于注重細(xì)節(jié)，最大忌諱就是與此類感情化交流。

第二類客戶:客戶分析:此類客戶溝通能力特別強(qiáng)，非常健談。平易近人，容易交往�？蛻粝矚g感情用事，心情好的話成功合作機(jī)率大，盡量避免高峰期的時(shí)候與此類客戶溝通，因?yàn)榭蛻魰?huì)無暇搭理銷售人員。這樣的客戶，講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫;銷售人員在溝通的時(shí)候會(huì)經(jīng)常聽到爽朗的笑聲，氣氛把握的較為融洽。客戶會(huì)很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法;往往對(duì)銷售人員所講反應(yīng)迅速，有時(shí)也會(huì)同銷售人員開開玩笑。此類客戶追求的是被別人認(rèn)可，渴望成為關(guān)注的對(duì)象。

銷售人員對(duì)策:與此類客戶溝通的時(shí)候，需要銷售人員對(duì)于產(chǎn)品有足夠的了解，能夠通過對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)識(shí)，快速激情與客戶交流。重在快速定位客戶類型，讓客戶覺得銷售人員幽默風(fēng)趣，并且在溝通過程中，要與客戶經(jīng)常互動(dòng)，詢問客戶的看法，并且多多肯定客戶的簡(jiǎn)介。不過與這種客戶打交道的時(shí)候，營(yíng)銷人員切記不要太過于關(guān)注推銷產(chǎn)品與工作，要保持熱情，切勿過于冷漠。

第三類客戶:客戶分析:此類客戶做任何事情都慢條斯理，非常鎮(zhèn)定，對(duì)銷售人員非常的友好，在對(duì)合作決策上會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。與客戶在溝通的時(shí)候，客戶語(yǔ)速較慢，音量不大，音調(diào)也會(huì)有一定的變化，但是不會(huì)很明顯。客戶反應(yīng)比較慢，對(duì)于銷售人員來說，是非常好的傾聽者，如果銷售人員熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以很容易的引導(dǎo)客戶進(jìn)入決策。與這種客戶溝通，可以附帶私人關(guān)系，個(gè)人感情，要建立行人度，誠(chéng)信合作對(duì)他們很重要。他們不抵制銷售變革，只要方式穩(wěn)定，就會(huì)選擇。

銷售人員對(duì)策:與此類客戶溝通，切勿操之過急，溝通的時(shí)候需要溫和，真誠(chéng)。合理溝通，逐步了解客戶，要給客戶隨和大方的感覺。切忌不要嚴(yán)肅的去談生意，并且千萬不要給對(duì)方太大壓力，不要客戶下任何名字指標(biāo)或者限制。

第四類客戶:客戶分析:此類客戶在與銷售員溝通的時(shí)候不會(huì)很友好，話也非常的少，給人感覺比較孤僻，而且下決策非常慢。此類客戶說話很慢，聲音不大，音調(diào)也沒什么變化，銷售人員與這類客戶溝通的時(shí)候，會(huì)有自言自語(yǔ)的感覺。客戶不喜歡配合銷售人員，不喜歡講話，也不表達(dá)自己的看法，會(huì)讓銷售人員一頭霧水。不過一旦他們對(duì)銷售對(duì)象感興趣了，就需要準(zhǔn)確，有條理，圓滿的結(jié)果，可以說是追求完美;并且喜歡糾結(jié)與大量的實(shí)例，需要實(shí)例支持做出準(zhǔn)確的判斷。

本站部分內(nèi)容、觀點(diǎn)、圖片、文字、視頻來自網(wǎng)絡(luò)，僅供大家學(xué)習(xí)和交流，真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)的內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們(0536-8337192),我們會(huì)立即審核并處理。

我要評(píng)論

當(dāng)前已有loading...個(gè)參與

驗(yàn)證碼：

• 
  寫真 和婚紗
• 
  公園作品
• 
  新疆旅拍
• 
  工作日常

• 個(gè)人微信公眾平臺(tái)怎么注冊(cè)小程序
• 教會(huì)你，微信小程序開發(fā)教程
• 微信小程序頭像加字怎么制作
• 簡(jiǎn)單告訴你，電腦怎么樣制作程序
• 如何開發(fā)制作蘋果應(yīng)用程序？
• 手把手教你，如何免費(fèi)制作和開發(fā)自己的小程
• 微信小程序制作費(fèi)用要多少
• 食品類小程序如何賺錢