網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技巧

     很多朋友在網(wǎng)上進(jìn)行了一系列的推廣宣傳，網(wǎng)站的流量記錄上也顯示了好多客戶登陸網(wǎng)站，但為什么卻沒(méi)有成交行為呢?網(wǎng)絡(luò)要做的事已經(jīng)完成了，剩下的原因就是自身要做的事沒(méi)做好。 潛在客戶已經(jīng)找上門(mén)了，卻不能留住客戶，原因有很多，第一個(gè)就是網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能主要表現(xiàn)在八個(gè)方面:品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、網(wǎng)上銷(xiāo)售。即使最簡(jiǎn)單的企業(yè)網(wǎng)站也具有其中的至少一項(xiàng)以上的功能，否則由于不具備企業(yè)網(wǎng)站的基本特征，也不能稱之為企業(yè)網(wǎng)站了。沒(méi)有留得住潛在客戶的東西，自然就不會(huì)成交的行為。

   接下來(lái)是詢盤(pán)。要想留住買(mǎi)家，詢盤(pán)的回復(fù)時(shí)間、回復(fù)技巧、跟進(jìn)技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的。回復(fù)詢盤(pán)一定要及時(shí)，回答客戶問(wèn)題要簡(jiǎn)單干脆，讓客戶感覺(jué)你很專業(yè)，旺旺在線時(shí)間要盡量長(zhǎng)一些，這樣可及時(shí)與客戶溝通還可以省去一些費(fèi)用。自己的郵箱要及時(shí)清理，以便一些有用的信息能接收進(jìn)來(lái)，如果不在電腦邊上時(shí)，要設(shè)置自定義狀態(tài)，以便讓客戶了解你的情況。有詢盤(pán)的，說(shuō)明對(duì)方是有一定意向的，就要去了解對(duì)方，確定他本人是否真實(shí)，公司是否認(rèn)證以及聯(lián)系方式等大致信息。詢盤(pán)后要及時(shí)跟進(jìn)，要多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，先交朋友后做生意。即使最后不能成交，也要珍惜這個(gè)客。

   最后是樣品的問(wèn)題。在寄送樣品時(shí)要分析，不是要樣品就一定寄過(guò)去，比如有的客戶一開(kāi)始就要樣品，而對(duì)產(chǎn)品的情況根本就不了解，這樣的就不要寄了。還有的客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊性能都沒(méi)有要求，一開(kāi)品就要樣品的也不能寄。還有一些客戶對(duì)產(chǎn)品有意向，這時(shí)要分情況:如果樣品的成本很高，要收成本費(fèi)，但是可以免收郵費(fèi)，如果成本很低，郵費(fèi)高時(shí)，可以不收成本費(fèi)收郵費(fèi)，如果客戶很計(jì)較這些費(fèi)用的付出，說(shuō)明誠(chéng)意不夠，還需要溝通進(jìn)一步商量，如果不成就放棄了。

   理論有很多，最終都是要理論結(jié)合實(shí)際的，只有真正適合自己企業(yè)的東西才是最好的東西，所以朋友們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中不斷的創(chuàng)新才能有不斷的新突破。

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