第七季微信公開課正式回歸！首期聚焦小程序七大留存術(shù)

第七季微信公開課來(lái)了。

這次，我們不一樣。

和你們的約定，我們?cè)趦冬F(xiàn)——三個(gè)月前，我們?cè)?019微信公開課PRO上和大家透露了微信各業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，希望幫助大家將能力轉(zhuǎn)化為價(jià)值。今年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的新能力、扶持計(jì)劃相繼推出。

還要給你更多——作為大家了解微信生態(tài)、和其他開發(fā)者、商戶交流的平臺(tái)，第七季微信公開課將迎來(lái)重要升級(jí)：

繼續(xù)免費(fèi)

隨時(shí)隨地能看/聽

更豐富的內(nèi)容

有聲優(yōu)

由微信官方主辦，曉程序觀察、見實(shí)提供內(nèi)容支持的2019微信公開課·線上版正式推出。我們將邀請(qǐng)那些把微信能力玩出花的人，首次通過(guò)線上視頻的方式，在線上解答你的疑難雜癥。首期，我們將聚焦小程序。

“用完即走”精準(zhǔn)地描述小程序的定位的同時(shí)，也讓大家對(duì)用戶留存問(wèn)題頭疼不已。怎樣才算優(yōu)秀的留存？做好留存有哪些方法？

首期線上版視頻課程，我們邀請(qǐng)到了“航旅神器”“南航e行”和社區(qū)團(tuán)購(gòu)“你我您”兩個(gè)小程序團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)他們的7個(gè)留存技巧。

1

不走尋常路，“南航e行”如何從模板消息把留存做起來(lái)？

看南航e行如何做好中低頻場(chǎng)景的小程序留存

中低頻的場(chǎng)景做留存，一開始對(duì)南航也是難題。按照傳統(tǒng)的留存玩法，會(huì)在小程序里做簽到、打卡。但這并不合適南航，誰(shuí)會(huì)在提供航空服務(wù)的小程序里天天簽到？哪怕以補(bǔ)貼的形式去刺激，最終也只能是“賺了吆喝不賺錢”。

一次復(fù)盤發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)菜單里“選座值機(jī)”的使用頻次特別高，留存率也較高，“南航e行”小程序團(tuán)隊(duì)便決定將這一功能做在小程序中。很快，它成為了小程序的“金牌功能”。以此為思路，團(tuán)隊(duì)迅速搭建更豐富的服務(wù)體系，也形成了“留存體系”的三級(jí)跳：

用小程序“打透”會(huì)員體系，1000萬(wàn)用戶中七成是會(huì)員

模板消息是“魔法棒”，簡(jiǎn)單一條消息延伸80多種服務(wù)場(chǎng)景

日常運(yùn)營(yíng)為留存助力，熱門活動(dòng)促活拉新

南航認(rèn)為，服務(wù)是留存的核心，這樣用戶才會(huì)更自然地回來(lái)。

2

玩轉(zhuǎn)“下沉”市場(chǎng)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)“你我您”如何超出行業(yè)月留存7倍？

看社區(qū)生鮮“你我您”的留存心經(jīng)

作為社區(qū)電商的最早玩家，你我您的月復(fù)購(gòu)率和月留存率的比例和行業(yè)平均相比驚人：一般傳統(tǒng)電商平均月復(fù)購(gòu)率大概在15%到20%，30日留存在5%到8%，今天你我您的數(shù)據(jù)已經(jīng)做到了83%和67%。這是一個(gè)讓業(yè)內(nèi)人士都感到不可思議的數(shù)據(jù)。

用了小程序后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)流程標(biāo)準(zhǔn)化了，采購(gòu)、宣傳、購(gòu)買、配送、售后等全鏈條的效率和成本得到極大提升。而四個(gè)提升留存的關(guān)鍵法寶，你我您總結(jié)為：

用好熟人經(jīng)濟(jì)，造節(jié)多營(yíng)銷玩法

品類優(yōu)化，高頻品類進(jìn)行導(dǎo)流

小程序最短化流程提升效率

自建倉(cāng)儲(chǔ)+多環(huán)節(jié)品控提升質(zhì)量

通過(guò)微信群和小程序，你我您與小區(qū)住戶快速建立連接和互動(dòng)，利用特定場(chǎng)景下的熟人關(guān)系來(lái)提供實(shí)惠、便利、到家的社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)。“俘獲”關(guān)鍵決策者家庭婦女的購(gòu)買信任，在下沉市場(chǎng)打了漂亮一仗。

關(guān)于用戶留存，我們?cè)O(shè)置了專門的互動(dòng)區(qū)，點(diǎn)擊下方小程序進(jìn)入卡片，可直接在“社區(qū)第一話：用戶留存”話題間進(jìn)行了解和互動(dòng)，大神在等你。

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