招呼顧客，別嚇跑顧客

 當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)影樓的時(shí)候，影樓人員往往都會出來迎接我們，與我們打招呼和問候。他們這樣做的目的就是留住我們促成銷售。但是在很多影樓當(dāng)中，門市人員的招呼不但沒有留住顧客，相反卻嚇跑顧客。

為什么出現(xiàn)這種情況呢？很簡單，這些影樓人員的招呼打的不好，甚至可以說相當(dāng)不好。顧客進(jìn)入影樓原本是想要了解拍照的，但是影樓人員的三言兩語就出現(xiàn)了“打發(fā)顧客”之意，使得顧客不得不走掉。

如何在打招呼的過程當(dāng)中留住顧客、讓顧客感覺到舒服是員工必須要掌握的一個(gè)技巧。當(dāng)然，對于店長來說，更是如此。遺憾的是，很多人都不曾注意這一點(diǎn)。顧客進(jìn)門就是想找到與眾不同并稱心如意的產(chǎn)品，但有些門市在顧客一進(jìn)門時(shí)就說了句“請隨便看看”，這句話不足以顯示該店與眾不同之處，難以抓住顧客的獵奇心理。

那應(yīng)該如何引導(dǎo)門市在具體的日常銷售中盡可能抓住顧客的心呢。

（1）熱情主動，業(yè)務(wù)熟練

顧客進(jìn)店時(shí)，員工要起立目視、主動招呼、笑臉相迎，顧客離開時(shí)要說“謝謝光臨請慢走”，不失禮，切忌冷淡。同時(shí)，員工對影樓所有產(chǎn)品的尺寸、質(zhì)地優(yōu)劣都要脫口而出、滾瓜爛熟。

（2）用請求型的語句代替命令型的語句

如有時(shí)門市會直接用“到這邊看一下”、“試一下”這種命令型的語句來與顧客對話，這會在不知不覺中傷害顧客的心理，讓他們覺得本該享受服務(wù)的，實(shí)則卻是在受氣，因此可以換成請求型的語句，如“請（麻煩）您到這邊看一下”、“請（麻燈）您到試衣間去試一下”。

（3）禮貌用語，用婉言拒絕打折或還價(jià)時(shí)的請求

   一般的影樓都會遭遇顧客要求打折的要求，若門市在顧客剛提出還價(jià)或打折的要求時(shí)，就直接以“我們的商品不打折”、“本店謝絕還價(jià)”這種拒絕型的語句回答，將顧客的要求拒之門外，容易給顧客心理上造成一種沒得商量的強(qiáng)勢氣場，這種強(qiáng)硬的服務(wù)態(tài)度久而久之就將原本興致勃勃來消費(fèi)的顧客逐漸摒棄在店門外。而若是使用“真是對不起，我們的套系是明碼標(biāo)價(jià)的，但產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保障”這類語句，則會讓顧客覺自己十分受尊重。

   （4）不隨便幫顧客下斷語，讓顧客充分享受購物的樂趣

   當(dāng)顧客喜歡某一款產(chǎn)品，可有時(shí)又拿不定主意時(shí)，就會請教在身旁的門市，其實(shí)顧客隨便選哪款，對于員工而言都是一樣的，但顧客就不一樣了，若在門市的主意下選了某款商品，日后發(fā)現(xiàn)效果沒有想象中的那么好，那時(shí)很有可能會在心里埋怨門市，從而讓他心里記恨并從此不再來店或介紹客戶。既然這樣，員工就沒必要幫顧客下斷語，所以切忌“這款很適合您，我看您就選擇這款吧”之類的語句，應(yīng)說“這款在你身上顯得特別有氣質(zhì)，而另一款則顯得皮膚白哲特別漂亮，看你想要什么樣的效果了”，這樣把選擇權(quán)放回顧客的手里，到時(shí)有問題也是顧客自己的責(zé)任了。

   （5）預(yù)知顧客反應(yīng)

   門市在與顧客進(jìn)行銷售談話時(shí)，要預(yù)測顧客的反應(yīng)。顧客的齡、性別、職業(yè)、文化程度不同，對同樣的銷售談話反應(yīng)不同，門市要區(qū)分對象，采用不同的接待方法。不分對象、不管顧客反應(yīng)如何，一股勁地進(jìn)行銷售談話，反而會弄巧成拙。

   （6）注重禮儀修養(yǎng)

   儀表是無聲的宣傳，儀容是最好的廣告。舉止大方、衣冠整潔、以誠待客、知理知趣，是良好店風(fēng)店貌的象征。影樓業(yè)務(wù)是項(xiàng)禮遇性很高的工作，這就要求員工必須注重禮儀修養(yǎng)，在服務(wù)顧客時(shí)要謙虛溫和、友好坦率、動作協(xié)調(diào)、語言輕緩、細(xì)心禮貌。

自我提升思考題

♦面對經(jīng)常嚇跑顧客的員工，該如何處理？

♦如何快速讓門市懂得他（她）的招呼會嚇跑顧客？

♦如何快速提升員工打招呼的能力？

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