“借刀”一般有兩種,利用同事和利用新人帶來的朋友。遇到難搞定的陪同的時候,可以讓陪同先挑一件。一般陪同挑的衣服,百分之八十到九十都是她自己喜歡的,很可能新娘并不適合穿。既然這樣,可以先夸她專業(yè),然后讓她挑一件,禮服師也挑一件,一起穿穿看,讓新娘選擇。這里有一個點:陪同對我們的衣服沒有我們禮服師熟悉,她所能看到的也只有我們擺出來的,我們自己很了解自己衣服,可能還有秘密武器在倉庫,而陪 同不了解。由此我們可以挑更合適更漂亮的禮服給新娘,從而讓新娘感覺是禮服師挑得更好,愿意讓我們來服務(wù),為她挑選,而陪同也會知難而退,不再做主導(dǎo)。
另一種借刀就是指同事,如何快速成交?可以讓其他組的同事在拿衣服時假裝偶然路過,一掃而過的時候驚訝地脫口而出贊美:“這件衣服真好看”,借由第三個人來肯定,也就是“借刀殺人”。要自然,而不是刻意的,讓客人覺得他只是正好一閃而過看見覺得好看,新娘很可能因此會更多地考慮這件。因為一直面對同樣的禮服師,一直都在圍繞禮服聊話題,一直講,會產(chǎn)生疲乏感,當(dāng)有另一個有新聲音新刺激進(jìn)來,成交率就很可能會提升。
團(tuán)隊如果沒有為了一個共同的目標(biāo)一起前進(jìn),我們很容易就會讓客人很快就看出內(nèi)部的不協(xié)調(diào),當(dāng)客人看到我們內(nèi)部的不協(xié)調(diào)之后,真正的贏家是客人,她會產(chǎn)生“只要一吵就會給我”的感覺,以后甚至?xí)@樣跟她朋友講,相對的,死的就是老板,因為客人不會說某個人服務(wù)不好,只會說某家店不好,尤其是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá),和十個人講,就會有一百個人知道,這也是你的口碑,這一百個人都不會來這家店了。所以我們在服務(wù)客人的時候要前思后想,要冷靜,盡可能給她最好的服務(wù),才能達(dá)到我們想要的產(chǎn)能。不同部門之間互相幫忙,在幫忙的過程中,無形的——不僅在經(jīng)驗上,還有人脈上、客戶資源上,你會得到很多。因為你多做了之后,客人會對你肯定,也許不是實際上做了多少業(yè)績,你幫助同事達(dá)成了成交沒有提成,但在這個過程中,客人會因為你的協(xié)助,對你印象深刻,甚至超過本身為她服務(wù)的同事,下次帶朋友來就可能會介紹給你。我想借由這個“借刀殺人”所傳遞的,就是我們整個團(tuán)隊都要是融洽的。
另外有兩點細(xì)節(jié)可以給我們禮服師和老板做參考。首先,怎么在客人面前拿衣服,讓她感覺是有價值的?不只是戴手套就是有價值,從你整個對待衣服的方式:拿、吊、掛——客人的眼睛都很雪亮,當(dāng)你這些動作都做足之后,不僅能顯示你的專業(yè),也體現(xiàn)了你非常愛禮服。一般在更衣室換下來的禮服新娘就直接掉地下,然后禮服師就幫助穿另一件了,這是非常不好的習(xí)慣。每件禮服都會有兩個輔助帶,試穿禮服換下來后,禮服師可以用輔助帶第一時間把禮服吊在更衣室掛鉤上,不要讓它留在地上,30秒鐘就可以做好,然后再幫客人換下一件衣服。客人不會因為這短短三十秒沒搭理而覺得你服務(wù)不好,她反而會感覺你很愛惜禮服。禮服拿出來挑選的時候,會用吊衣桿,沒有被挑選上的就依舊掛上拿走,單件沒有吊衣桿的話也可以利用輔助帶,套在自己手臂上,這樣舉起手可以讓禮服自然垂掛,更整齊,而不要抱在懷里塞成一團(tuán)。
另外,很多店都是老板、主管在采購禮服,她們一般也都是挑自己喜歡的,就容易挑的款式都是差不多的,重復(fù)的。其實在采購衣服的時候,需要咨詢第一線人也就是禮服師們的建議,店里缺少什么樣的款式買什么樣的款式,以免出現(xiàn)采購的衣服從來沒穿過的現(xiàn)象,因為我們買回來就是為了產(chǎn)生產(chǎn)能,沒有產(chǎn)能,這筆費用就是白花了。
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