員工的日常行為管理

   對于店長來說，對員工日常行為的管理是理所當然的。因為如果沒有對員工進行必要的管理，員工可能就像一盤散沙，不僅凝聚不成一個團隊，而且還有可能影響影樓的銷售，給影樓的利潤帶來損害。更重要的是，如果不對影樓進行管理，那么員工的一些行為可能就會給企業(yè)造成一些不必要的壞影響，影響企業(yè)的榮譽。

   那么對于店長來說，員工哪些日常行為是需要管理的呢，有以下幾種：

   （1）沒有責任心的行為

   曾經(jīng)在某影樓見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，回答說：“還沒到上班時間。其實，離上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接。這些問看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這些體現(xiàn)店員責任心的細小之事，關系看企業(yè)的信譽、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。

   對此應該從以下三個方面入手：

   ※制定嚴格的制度

每個人都是有惰性的，嚴格的管理制度度可以在一定程度上管制員工的行為，讓其對工作更有責任心。

※具有完善的監(jiān)管機制

制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。因此，監(jiān)管是管理工作所必需的。監(jiān)管者首先自己要遵守應該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活處理相結合。

※從心而入的教化

有了流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標準做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育最好的方式就是領導身體力行。想要員工有責任心，那么作為影樓的經(jīng)營管理者必須身體力行，起到模范的作用。只有領導敢負責任，員工才敢負責任。

（2）自私自利的行為

在我們的員工中，是否也有自私自利的員工呢？如果有，店長就需要給這部分人“洗腦”了。該如何洗呢？

※店長要學會不失時機地向這種類型的員工灌輸團隊思維

只有大家好，才能個人好，每個人都有遇到困難的時候，這時候就需要大家的幫助。而且只要努力，大家都會是共同利益的獲得者。

※店長要學會協(xié)調(diào)和溝通團隊成員之間的情感

俗話說志同道合，要想使團隊中所有成員的情感加深，店長首先要使他們有共同的認知，然后才能起攜手走向“道合”，彼此間的情感才能進步加深。

※店長要讓員工懂得“團隊快樂”是最寶貴的

同事之間的相處有時候比家人相處的時間都長，因此生活中的樂趣也多數(shù)來自于工作、來自于同事。作為店長就要為員工營造個和睦團結的氛圍，讓團隊中的每個成員都能獲得如家的快樂，從而讓員工對這個團隊倍加愛護和精心建設。私心較重的員工如果能從自身所處的團隊中獲得相應的利益和快樂，他們的私心無疑會成為他們工作的動力。

（3）員工之間爭吵的行為

影樓的員工由于年齡、工作性質、工資提成制度等原因，難免會產(chǎn)生些矛盾。而這種現(xiàn)象絕對是阻礙影樓發(fā)展、阻礙團隊進步的因素。此時作為店長，就一定要起到個緩解員工矛盾、加強員工凝聚力的作用。

那么該如何做呢？

首先，了解發(fā)生沖突的原因，根據(jù)員工的性格因勢利導，讓他們認識到各自的不足，多作些反思。

其次，還可以列舉以往大家互幫互助的事件，讓他們想到對方的好處、優(yōu)點，意識到這次爭吵純屬沖動。店長要在完全確定爭吵雙方已心平氣和后，找機會讓他們和解。

再者，店長應該適當了解員工的私人生活，并讓員工之間除了工作和同事的關系以外，建立起固定的朋友關系。如鼓勵員工之間合租住房、下班后員工AA制一起吃飯等，都是非常不錯的選擇。

（4）抗拒管理的行為

抗拒管理是自然反應，也是必然的過程。不是每一個人都能立即全心全意地接受管理，員工需要時間調(diào)整，更需要店長的溝通與協(xié)助。在管理的時候，要注意以下幾點：

※面對員工的抗拒，店長不應該不斷地向員工強調(diào)管理的必要性，而是要正視員工的反應，去了解背后的原因，化解員工的抗拒心理。

※對于員工的抗拒，店長一定要耐心聽下去，反思是否真的是自己沒有做好，例如沒有說清楚，讓員工產(chǎn)生疑慮，或是沒有提供足夠的協(xié)助，讓員工不知該如何是好。

※員工的抗拒一般都是因為害怕自己利益受了影響。因此，店長一定要說清楚管理之后對員工的影響，如是否因承擔更多責任而相應拿更多報等。通過店長的一番曉之以理，動之以情的解釋，相信員工會接受一切應該管理的事實。

自我提升思考題

♦除了以上行為需要管理之外，還有哪些行為需要管理？

♦如果出現(xiàn)員工群體性抗拒管理的情況，該怎么辦？

♦當你的管理損害到某個員工利益的時候，該怎么辦？

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