處理好團隊的內(nèi)部沖突

堅定持久的關(guān)系，要靠建設(shè)性的沖突才能發(fā)展下去。可是，在很多情況下，特別是在工作中，沖突卻被視為禁忌。即便出現(xiàn)了沖突，很多團隊也不想去解決，而是回避。其實面對沖突，沒有必要變成一只“驚弓之鳥”。因為團隊回避沖突往往是為了避免傷和氣，后來反而助長了更危險的緊張關(guān)系。如果團隊成員不能對重要的想法公開辯論、提出異議，通常會轉(zhuǎn)變成私下的人身攻擊；而這比針對議題做激烈爭辯，更齷齪惡劣，傷害也更大。同樣諷刺的是，很多人避免沖突，是為了提高效率；然而，建設(shè)性的沖突，其實是節(jié)省時間的利器。認(rèn)為團隊爭辯會浪費時間和精力的觀念，實乃大錯特錯；避免沖突的團隊，注定一再陷入相同的問題。

※害怕沖突的團隊的表現(xiàn)特征：

※會議枯燥乏味；

※漠視爭議性主題；

※無法了解團隊成員的全部意見和看法；

※浪費時間和精力，只是在裝腔作勢地處理人際危機。

那么在面對團隊內(nèi)部沖突的時候，最應(yīng)該做的兩件事情是什么呢？

（1）清“地雷”

如果要克服團隊回避沖突的傾向，團隊領(lǐng)導(dǎo)者有時必須擔(dān)任“掃地雷”的角色；負(fù)責(zé)挖出團隊中埋藏的歧見，并將這些攤在陽光下，讓大家清楚明白；同時要有勇氣和信心提出敏感議題，并迫使團隊成員尋求解決之道。

另外，團隊負(fù)責(zé)人必須在會議中保持高度客觀的立場，并且堅稱沖突最終將得以解決。有些團隊可會在特定會議或討論中，指派某個團隊成員擔(dān)負(fù)這個責(zé)任。

（2）即時認(rèn)可

在發(fā)掘沖突的過中，團隊成員需要訓(xùn)練彼此，不規(guī)避建設(shè)性的辯論。一個簡單而有效的做法是當(dāng)沖突度升高、參與者開始感到不自在時，團隊負(fù)責(zé)人可以適度介入，提醒大伙這樣做是必要的。或許這聽來太過簡單，但是這的確協(xié)助身陷其中的成員，面對棘手但具建設(shè)性的沖突時，有效釋放互動中的緊張壓力，進而有信心繼續(xù)向前。等到討論或會議結(jié)束時，較為適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ窃俅翁嵝褏⑴c者，剛才的沖突是為了團隊好，往后再有這類沖突，也無須回避。

自我提升思考題

♦如何處理好團隊當(dāng)中暗流涌動的矛盾和沖突？

♦什么時候介入處理團隊沖突是最合適的？

♦如何快速發(fā)現(xiàn)團隊當(dāng)中的“地雷”？

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