積極心態(tài)的傳遞與表達(dá)

如何讓員工更加賣力地工作，有兩種比較典型、具有代表性的做法：第一種是給予正面的鼓勵，在取得成就的時候給予獎勵；而另一種則用懲罰等負(fù)面的方法進(jìn)行推動。雖然兩者的目的相同，最終的結(jié)果也是不一樣的。

   作為管理更要善于用積極地語言、行為獲得“人心”，向他們傳遞積極的心態(tài)，從而讓他們獲得激勵，挖掘他們的潛力。那么該如何去做呢，以下幾種是常見的方法：

（1）表達(dá)積極語言，增強(qiáng)員工的信心

很多店長在進(jìn)行促銷活動之前，都會對自己的員工進(jìn)行鼓勵、喊一些激動人心的口號等。其實這就是一種積極語言的表達(dá)，這樣做能夠增員工的自信心。其實，店長積極語言的表達(dá)習(xí)慣，也是對員工的一種激勵。一個人的自我激勵非常重要，同樣別人對自己的激勵也很重要。店長就承擔(dān)了這樣一個重要的角色，每天的暗示對自己、對員工都有一種無窮的震撼力。

（2）改變“我不行”的悲觀思維

積極向上的人與別人交流時，總不輕易言敗，而悲觀者卻十分自然地說出自己不行。事實上，一個人如果總是說自己不行，話重復(fù)說多了，就會在自己的思維中建立一種暗示，只要事情稍微有些為難，它就會起作用，暗示自己“不行”。因此，這種思維嚴(yán)重阻礙個人、團(tuán)隊的發(fā)展。作為店長一定不要讓員工被這種思想控制，而是要鼓勵他們說更多積極的言語。人有自我激勵的習(xí)慣才能容易取得成功，才能有自信。從潛能角度來講，每個人身上都有一座金山，都有無窮的寶藏，只要學(xué)會去挖掘，一定會激發(fā)出無窮的力量的。

（3）積極引導(dǎo)，看輕員工所犯的錯誤

員工難免會犯錯，這時作為店長千萬不要輕易大發(fā)雷霆、過分地批評和指責(zé)員工的過失。更有效的方法是利用積極的方式幫助員工分析、總結(jié)教訓(xùn)，如“小李，這次盡管沒有完成銷售任務(wù)，但是我知道，你一直在努力，下次一定能做得更好，對吧，相信自己！我們一起分析一下你這次出現(xiàn)的一些小錯誤吧……”通過分析更能讓員工了解到自己這次哪里沒有做好，下次如何避免。另外員工也會因為老板沒有嚴(yán)厲批評，而歸結(jié)為是老板對自己的寬容。所以，對于不好的事情，店長要用積極的方式引導(dǎo)，注意運用積極的言語，這樣會達(dá)到更有效的改善效果。

（4）善解人意是實施積極表達(dá)的前提

作為一個管理者，不能過分吹噓作不切實際不符合身份的假積極。善解人意才是店長表達(dá)積極的前提。即使是平時的溝通，影樓管理者也應(yīng)善解人意，以主動的姿態(tài)、真誠的態(tài)度、風(fēng)趣的言談、制造出和諧輕松的氣氛，消除對方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。

自我提升思考題

♦你所聽到的最激動人心的口號是什么？

♦反思：你是否有悲觀心理？如果有，該如何改變？

♦如何看清員工所犯錯誤，并且達(dá)到警示、教育作用？

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