影樓面對(duì)危機(jī)處理的能力

在影樓的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)事件。處理好這些突發(fā)事件則是店長(zhǎng)必須要做到的事情之一，也是衡量一個(gè)店長(zhǎng)是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)影樓店長(zhǎng)，突發(fā)事件處理能力是必不可少的。

   冷靜，是最重要的素質(zhì)

   面對(duì)影樓突發(fā)的危機(jī)事件，店長(zhǎng)應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)呢？有的店長(zhǎng)把事情簡(jiǎn)單化，對(duì)于這些危機(jī)事件不管不顧，更不考慮如何把事情完美解決。自然這樣的做法是不正確的。而有的店長(zhǎng)則過(guò)于看重這些事情，以至于出現(xiàn)了驚慌失措的情況。顯然這樣的表現(xiàn)也是不佳的。

   從影樓以及事件本身的處理來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)最好的、最需要的表現(xiàn)就是冷靜。既不看輕這些事情，又不把事情擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。因?yàn)橹挥羞@樣，店長(zhǎng)才能真正了解事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，才能真正把事情處理好，不影響影樓的聲譽(yù)和發(fā)展。

   那么對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，該如何修煉冷靜的素質(zhì)呢，是非常重要的�？偟貋�(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

   （1）懂得控制現(xiàn)場(chǎng)的氛圍

   所謂控制現(xiàn)場(chǎng)的氛圍是指不僅僅要懂得安撫顧客，而且也要懂得安撫員工。畢竟在遇到一些突發(fā)事件的時(shí)候，顧客的驚慌失措會(huì)影響到員工。一旦員工和顧客一同驚慌失措起來(lái)，局面就很難控制。并且這種情緒是可以傳染的，一旦大家都“染”上了壞緒，那么就真的很難控制了。

   （2）自己不要“嚇�！弊约�

   所謂自己嚇唬自己是指很多人在面對(duì)一些突發(fā)事件的時(shí)候，總是會(huì)不停地問(wèn)：要是……了，該怎么辦！其實(shí)很多時(shí)候，事情根本就沒(méi)有想象中的那么嚴(yán)重。他們把事想得這么嚴(yán)重，不但對(duì)解決事不利，而且會(huì)把自嚇倒，不敢著手去解決。所以，在遇到這些突發(fā)事件的時(shí)候，要正確看待事的嚴(yán)重性。

   （3）親眼所見，不要聽信傳言

   在面對(duì)一些突發(fā)事件的時(shí)候，很多店長(zhǎng)根本沒(méi)有親眼去看這些事，也沒(méi)有驗(yàn)證別人所說(shuō)的話是否正確，僅僅是聽信傳言，就將此當(dāng)成客觀事實(shí)。很顯然，在這種基礎(chǔ)之上解決事是很難獲得成功的。

   （4）迅速做好現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)配

   在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，店長(zhǎng)一定要迅速做好現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)配，這樣不僅有利于控制事態(tài)的發(fā)展，而且也有利于店長(zhǎng)自身冷靜下來(lái)。試想，如果沒(méi)有做好現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)配，所有的事都需要店長(zhǎng)親自去做、親自去決斷，心緒很快就會(huì)變亂，自然也就很難冷靜下來(lái)。

自我提升思考題

♦如何快速控制現(xiàn)場(chǎng)緊張的氣氛？

♦自己嚇唬自己最常見的表現(xiàn)有哪些？

♦如何快速做好現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)配？

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