這個(gè)論題不是指強(qiáng)調(diào)渠道的也會(huì)重視品牌,或者強(qiáng)調(diào)品牌的也會(huì)重視渠道,討論的重點(diǎn)不是“有沒有”。造成強(qiáng)弱的原因不在于有沒有那些共性的東西,而是哪些東西獲得了差異化的發(fā)展,即優(yōu)先的能力進(jìn)步。
企業(yè)營(yíng)銷也是一樣,本質(zhì)不在于要素是否齊全,而是哪個(gè)要素具有更大的戰(zhàn)略優(yōu)先性,即渠道與品牌哪一個(gè)要素對(duì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)更重要。戰(zhàn)略優(yōu)先性指企業(yè)要優(yōu)先配置資源予以獲得的運(yùn)營(yíng)能力。
品牌是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)的一個(gè)認(rèn)知,是選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。品牌運(yùn)營(yíng)的目的,就是讓顧客更加樂于使用本品牌產(chǎn)品,即認(rèn)牌購(gòu)買,甚至非此不可。就比如同樣是鞋子,打上耐克商標(biāo)的鞋和同樣的產(chǎn)品沒有商標(biāo)的,會(huì)有不同的使用體驗(yàn)。
這種對(duì)品牌的心理感受,是品牌營(yíng)銷的終極目標(biāo)(品牌忠誠(chéng)度),而塑造品牌知名度,是達(dá)成這一目標(biāo)的必經(jīng)之路。因此,品牌的本質(zhì)是顧客對(duì)本商標(biāo)產(chǎn)品的信任,這種信任可以通過顧客的重復(fù)購(gòu)買率得到精確地衡量。
把這樣一個(gè)品牌的定義放到現(xiàn)實(shí)中,就會(huì)看到這種信任至少需要以下條件:顧客要能買得到,顧客做出了購(gòu)買及使用行為,顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度評(píng)價(jià)高于同類競(jìng)爭(zhēng)品牌,顧客甚至以選擇、使用本品牌為榮。實(shí)現(xiàn)上述四點(diǎn),就是融合了渠道、產(chǎn)品、品牌三種核心要素的“營(yíng)銷功夫”。
從一般的角度看,不能說哪個(gè)要素更重要。但是,在產(chǎn)品都沒有品質(zhì)問題的競(jìng)爭(zhēng)情境下,品牌與渠道哪個(gè)更重要呢?渠道與品牌的優(yōu)先性問題實(shí)際上就是基于這樣的前提。
品牌是一個(gè)商標(biāo),品牌資產(chǎn)或品牌價(jià)值認(rèn)知是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)結(jié)果,即需要經(jīng)過一段時(shí)間的考驗(yàn),才形成被顧客認(rèn)可或追捧的品牌資產(chǎn)。形成品牌資產(chǎn)及維護(hù)品牌資產(chǎn)的前提,就是打上該品牌商標(biāo)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上持續(xù)銷售。一個(gè)有持續(xù)銷售力的產(chǎn)品,是品牌資產(chǎn)的前提;如果產(chǎn)品不再具有銷售力,曾經(jīng)再輝煌的品牌也會(huì)貶值甚至消失。
品牌是一種累積性認(rèn)知,依靠各類傳播建立;銷售卻是一個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買(即交易)的過程,是系統(tǒng)化的渠道運(yùn)作行為:分銷商、銷售團(tuán)隊(duì)、終端服務(wù)團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)促銷團(tuán)隊(duì)等。這些團(tuán)隊(duì)的建立與管理,都不是一朝一夕之功,是一個(gè)需要時(shí)間的管理過程。
企業(yè)在從無到有、由小到大的發(fā)展過程中,渠道運(yùn)營(yíng)能力始終是決定增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素,同樣是決定品牌的要素:沒有渠道,就沒有品牌。有品牌知名度,卻沒有渠道覆蓋率,這樣的品牌大多曇花一現(xiàn)。從驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一般角度看,渠道必然具有優(yōu)先于品牌的戰(zhàn)略優(yōu)先性。
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