積極心態(tài)的傳遞與表達

如何讓員工更加賣力地工作，有兩種比較典型、具有代表性的做法：第一種是給予正面的、積極的鼓勵，在取得成就的時候給予獎勵；而另一種則用懲罰、批評、指責等負面的方法進行推動。雖然兩者的目的相同，但是卻使用了不同的方法，自然最終的結果也是不一樣的。

   作為管理更要善于用積極地語言、行為獲得“人心”，向他們傳遞積極的心態(tài)，從而讓他們獲得激勵，挖掘他們的潛力。那么該如何去做呢，以下幾種是常見的方法：

（1）表達積極語言，增強員工的信心

很多店長在進行促銷活動之前，都會對自己的員工進行鼓勵、喊一些激動人心的口號等。其實這就是一種積極語言的表達，這樣做能夠增員工的自信心。其實，店長積極語言的表達習慣，也是對員工的一種激勵。一個人的自我激勵非常重要，同樣別人對自己的激勵也很重要。店長就承擔了這樣一個重要的角色，每天的暗示對自己、對員工都有一種無窮的震撼力。

（2）改變“我不行”的悲觀思維

積極向上的人與別人交流時，總不輕易言敗，而悲觀者卻十分自然地說出自己不行。事實上，一個人如果總是說自己不行，話重復說多了，就會在自己的思維中建立一種暗示，只要事情稍微有些為難，它就會起作用，暗示自己“不行”。因此，這種思維嚴重阻礙個人、團隊的發(fā)展。作為店長一定不要讓員工被這種思想控制，而是要鼓勵他們說更多積極的言語。人有自我激勵的習慣才能容易取得成功，才能有自信。從潛能角度來講，每個人身上都有一座金山，都有無窮的寶藏，只要學會去挖掘，一定會激發(fā)出無窮的力量的。

（3）積極引導，看輕員工所犯的錯誤

員工難免會犯錯，這時作為店長千萬不要輕易大發(fā)雷霆、過分地批評和指責員工的過失。更有效的方法是利用積極的方式幫助員工分析、總結教訓，如“小李，這次盡管沒有完成銷售任務，但是我知道，你一直在努力，下次一定能做得更好，對吧，相信自己！我們一起分析一下你這次出現的一些小錯誤吧……”通過分析更能讓員工了解到自己這次哪里沒有做好，下次如何避免。另外員工也會因為老板沒有嚴厲批評，而歸結為是老板對自己的寬容。所以，對于不好的事情，店長要用積極的方式引導，注意運用積極的言語，這樣會達到更有效的改善效果。

（4）善解人意是實施積極表達的前提

作為一個管理者，不能過分吹噓作不切實際不符合身份的假積極。善解人意才是店長表達積極的前提。即使是平時的溝通，影樓管理者也應善解人意，以主動的姿態(tài)、真誠的態(tài)度、風趣的言談、制造出和諧輕松的氣氛，消除對方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。

自我提升思考題

♦你所聽到的最激動人心的口號是什么？

♦反思：你是否有悲觀心理？如果有，該如何改變？

♦如何看清員工所犯錯誤，并且達到警示、教育作用？

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