溝通的原則



圖來源：攝影師-伊威

溝通不只是簡單地說與聽，而是一個信息交流、思想統(tǒng)一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要取得良好的溝通效果，各級主管需要在實施過程中掌握一些溝通的基本原則和技巧。

   （1）作為管理者，首先應該認識到下屬或他人都有很多優(yōu)點，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。作為店長，尊重和欣賞自己的員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并賦予以適當的表揚是提高員工工作積極性的一個重要方面�？上�我們很多時候都不懂得用，一談激勵就是簡單地發(fā)獎金和績效考核，最終錢花的不少，而效果卻不明顯。最重要的應該是不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，哪怕是一個很細小的舉動也要加以表揚。要記住，表揚永遠比批評的效果好！只要每個店長很能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會越來越好。

   （2）溝通應該是雙向的。溝通不是一個人講、一個人聽，你既要講，更要聽對方講。大家都坦誠地說出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問題并及時找出存在問題的原因，也才能為有效地解決問題奠定堅實的基礎。如果溝通過程中只有一方是積極主動的，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。

   （3）注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要去積極的傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎。

圖來源：攝影師-伊威

   （4）維護對方的尊嚴。在溝通過程中，雙方的地位是平等的，店長要充分尊重自己的員工，無論是講話的語氣、語調，還是在溝通時的一些舉動，都要表現(xiàn)出對員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。

   （5）溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒有哪一種溝通形式是最好的，只有相對比較適合，這就需要店長根據不同員工所具有的特點，對溝通內容加以調整。

   （6）真正去了解并理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環(huán)境的不同，對事物的看法也不可能完全一致。做為店長不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度去考慮問題，多了解員工的看法并聽取他們的建議，從他們講話或行為的動機去考慮，才能真正理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會更加順利地進行并取得更好的效果。

   （7）隔閡時要主動改善關系。在管理者和被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為店長，更應該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動找員工溝通一起改善關系。

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