影樓處理客怨的最佳方法，說辭。

圖來源：攝影師-陳漪璇

一、漏登攝控、看樣、新娘妝、服裝租售的客人

首先不要讓客人知道這件事情，馬上安排門市或相關(guān)人員陪伴客人，在5分鐘內(nèi)找到調(diào)度在最短時間內(nèi)安排好客人。

二、客人選樣抱怨效果不好

1.對攝影化妝不滿,如果客人是對的，要爽快的答應(yīng)顧客重拍，如果是客人不懂造成的，門市耐心對顧客進行說明,如客人不接受請門市經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào).

2.如果個別片子有問題，則看問題服裝之外剩下的客片可否可選，若實不行，需找到攝影師溝通之后，在調(diào)節(jié)重拍問題服裝,做好客怨登記和安撫客人情緒外并承諾客人此事將在24小時內(nèi)給予解決答復(fù)（要讓客人在滿意消氣的情況下離開）。

3.重拍發(fā)生,責(zé)任人除按公司規(guī)定外，仍然按客怨負責(zé)。重拍過程中,客人如果要求攝影師更換必須滿足。

三、拍攝日投訴服務(wù)不好

1.首先安撫好客人，了解具體情況，找到投訴相關(guān)部門的主管，把客人的想法告訴主管。

2.如遇到特別重大的投訴解決不了的，找店長協(xié)助

圖來源：攝影師-陳漪璇

四、客戶取件日投訴，首先要確認是對成品客件質(zhì)量還是做工的問題

1.如成品有問題,立即無條件更換或返工（小的問題可送顧客小的產(chǎn)品進行適當(dāng)折抵,由店長掌握，明顯問題處罰質(zhì)檢員檢查不力，返工要遵循原規(guī)定的返工執(zhí)行）。

2.如成品質(zhì)量沒問題.立即找到專業(yè)部門,請求專業(yè)部門協(xié)調(diào)幫忙處理.

3.個別客人的客片細節(jié)修正不到位，沒有達到顧客“期望值”的。一般的情況下要重做，也可以說服和實物贈送的方式進行彌補，尤其是放大和多批入冊的。一般可選贈送：7—10寸擺臺一個、結(jié)婚當(dāng)天禮服或首飾的免費使用。

五、客戶結(jié)婚日投訴

1.新娘在等待化妝師過久產(chǎn)生抱怨，首先安撫好客人情緒，馬上找到調(diào)度了解當(dāng)天負責(zé)新娘妝的化妝師。如化妝師不在的情況下，在最短時間內(nèi)安排其他化妝師為客人服務(wù)。

2.如新娘在約定時間內(nèi)到達，化妝師在忙，立即找調(diào)度協(xié)調(diào)，在最短時間內(nèi)安排其他的化妝師為客人服務(wù)。

3.如對妝面造型不滿意者，安撫好客人情緒，立即找到調(diào)度協(xié)調(diào)當(dāng)場改妝或換化妝師。

4.當(dāng)天對我們的服務(wù)不滿意者，首先安撫好客人情緒，馬上找到調(diào)度協(xié)調(diào)當(dāng)場更換化妝師及助理人員，并且誠懇道歉并取得客人諒解。

5.遇服裝出現(xiàn)重復(fù)出租引發(fā)的客怨。首先很誠懇的和客戶道歉，并且給予客戶在原有價錢上免費升級一套服裝租用的特權(quán)。



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