顧客流失的真實(shí)原因,你想知道嗎?

門(mén)前人流不斷，但進(jìn)店量很少？客戶剛進(jìn)店，看一眼就直接走掉？客戶進(jìn)店后，轉(zhuǎn)一圈后走掉？進(jìn)店量少，留不住客戶已成為店面經(jīng)營(yíng)管理中最令人頭痛的問(wèn)題之一，相信以上幾個(gè)問(wèn)題具有普遍化的現(xiàn)象。店面客戶流失，主要原因是店員犯了以下6個(gè)錯(cuò)誤：

1 隨意的穿著打扮

導(dǎo)購(gòu)隨意的穿著和打扮會(huì)讓顧客覺(jué)得你不夠?qū)�業(yè)。

店員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買(mǎi)心情的一個(gè)原因，因?yàn)榈昝娴恼�體裝修與店員的穿著，是客戶的第一個(gè)印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒(méi)品位的店員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)�業(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。

2 太吹噓自己的產(chǎn)品

導(dǎo)購(gòu)太過(guò)吹噓產(chǎn)品讓顧客覺(jué)得太忽悠。

很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的店員，他們往往說(shuō)話術(shù)就像背書(shū)一樣，只是職業(yè)的播報(bào)員�？蛻羰菚�(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。

3 一問(wèn)三不知

店員一問(wèn)三不知讓顧客不專業(yè)、無(wú)法信任。

店員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺(jué)。

圖來(lái)源：攝影師-關(guān)健



4 不能恰當(dāng)處理顧客抱怨

導(dǎo)購(gòu)處理顧客抱怨的能力與技巧差。

顧客抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的顧客，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的顧客;失去一個(gè)抱怨的顧客，會(huì)增加十個(gè)幫你宣傳負(fù)面信息的宣傳員。

5 承諾過(guò)大

導(dǎo)購(gòu)給顧客的承諾過(guò)大，無(wú)法兌現(xiàn)。

承諾過(guò)大是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，客戶是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢(qián)和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。

6 不懂客戶消費(fèi)心理

不懂客戶消費(fèi)心理，不根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品。

應(yīng)該了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的推薦產(chǎn)品。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。

在店里，店員的言語(yǔ)和行為舉止代表了店面的形象，不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為不僅會(huì)損害店面的形象，甚至?xí)�引起顧客流失，�?duì)店面的影響非常嚴(yán)重，必須引起經(jīng)銷商朋友和店長(zhǎng)的警惕！

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