為什么越打折，顧客越還價(jià)？

有的人說(shuō)，“我們這里是小地方，消費(fèi)能力比較弱，所以顧客愛還價(jià)�！币灿械娜苏f(shuō)，“我們家的東西貴，所以顧客愛還價(jià)�！�

那么，我們來(lái)看兩種現(xiàn)象。在大超市里買菜，20.1元；在菜市場(chǎng)買菜，20.1元。請(qǐng)問(wèn)，你是不是都會(huì)還價(jià)？可口可樂在超市里賣2塊錢一聽，自動(dòng)販賣機(jī)5塊錢一聽，麥當(dāng)勞8塊錢一杯，五星級(jí)酒店38塊錢一杯。完全相同的品牌和產(chǎn)品，在不同的地方價(jià)格完全不同，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)不會(huì)還價(jià)？

顯然，你在菜市場(chǎng)里，如果價(jià)格20.1元，你會(huì)本能的來(lái)一句：“20塊好嗎？”，而在大超市里肯定不會(huì)；同樣的可口可樂，不同的價(jià)格，你都不會(huì)還價(jià)。所以，顧客會(huì)不會(huì)還價(jià)，跟顧客無(wú)關(guān)，只跟你的店鋪有關(guān)。如果你的顧客愛還價(jià)，只因一個(gè)原因——你的店鋪長(zhǎng)的就像可以還價(jià)的店鋪！

那些在你看來(lái)特別愛還價(jià)的顧客，并不是在任何地方消費(fèi)都還價(jià)的，而是在你的店鋪就死還。你的店鋪為什么長(zhǎng)的像可以還價(jià)的店鋪呢？

圖來(lái)源：攝影師-大琦

1、門店形象

顧客愛還價(jià)的店：店鋪的裝修就像個(gè)雜貨鋪，店鋪的陳列凌亂，衛(wèi)生很糟糕，店鋪的燈光昏暗，音樂很老土或者聲音不合適。

顧客不敢還價(jià)的店：裝修時(shí)尚，陳列整潔舒適，衛(wèi)生清爽，燈光舒適，音樂時(shí)尚、音量恰到好處。

2、員工形象

顧客愛還價(jià)的店：顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)在玩手機(jī)，趴收銀臺(tái)，靠墻靠貨架，坐在休息椅上，目光呆滯，面無(wú)表情，不化妝，穿著老土邋遢。

顧客不敢還價(jià)的店：顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)熱情接待，或是正在忙碌于店鋪的工作，穿著時(shí)尚得體，化淡妝，笑容甜美親切，恰到好處的贊美顧客。

3、服務(wù)形象

顧客愛還價(jià)的店：導(dǎo)購(gòu)銷售水平差，說(shuō)話口氣像地?cái)傂〉�，心底里覺得顧客都是“壞人”，愛與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，顧客退換貨時(shí)處處刁難。

顧客不敢還價(jià)的店：導(dǎo)購(gòu)銷售水平好，說(shuō)話口氣專業(yè)而親切，心底里覺得大多數(shù)人都是“好人”，從不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，能妥善處理好顧客的退換貨與其他投訴。

圖來(lái)源：攝影師-大琦

任何營(yíng)銷方法只會(huì)吸引一類顧客。你喜歡打折，就吸引價(jià)格敏感型顧客，讓你認(rèn)為是價(jià)格問(wèn)題，于是走入價(jià)格的漩渦；你研究服務(wù)，VIP忠誠(chéng)度就越來(lái)越高；你研究銷售技巧，成交率和連帶率就越來(lái)越高；你研究產(chǎn)品，時(shí)尚型顧客就越來(lái)越多……

現(xiàn)在知道你的顧客為什么愛還價(jià)或者很少有人還價(jià)了吧�。�


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