企業(yè)的誠(chéng)信

發(fā)布時(shí)間:2018年3月16日

我國(guó)流傳著許多有關(guān)誠(chéng)信的名言，如“人無(wú)信則不立，業(yè)無(wú)信則不興”、“人而無(wú)信，不知其可也”等，誠(chéng)信是每個(gè)人安身立命的前提，企業(yè)亦是如此。最近和幾位業(yè)內(nèi)老師聊天，他們說(shuō)“現(xiàn)在影樓經(jīng)營(yíng)越來(lái)越規(guī)范和誠(chéng)信，一改過(guò)去隱藏消費(fèi)、朦朧消費(fèi)的做法，讓客人明白后面的消費(fèi)，不饒彎、很直接的面對(duì)消費(fèi)者�！蔽蚁胝f(shuō)，這樣經(jīng)營(yíng)是明智的，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基。

回想這些年來(lái)，影樓里的營(yíng)銷(xiāo)手法名目繁多、種類(lèi)多樣，在經(jīng)營(yíng)中確實(shí)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，這樣長(zhǎng)期的挖掘顧客利潤(rùn)，不但引起了顧客的不滿(mǎn)，而且已經(jīng)深深的損害了企業(yè)的形象。顧客感覺(jué)到處都是溫柔陷阱，產(chǎn)生了對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的不信任；手里攥著優(yōu)惠券也不敢用，不想用，各種各樣的客怨也就產(chǎn)生了。很多老板覺(jué)察到了危機(jī)，也處于矛盾之中，面臨著一個(gè)艱難的選擇，一邊是經(jīng)濟(jì)效益，一邊是無(wú)窮的客怨。直到有一天明顯感覺(jué)到店里的客人在減少，才感覺(jué)到了真正的危機(jī)。

于是，很多影樓全面取消了中期消費(fèi)。安瓶、鮮花、睫毛等都向顧客免費(fèi)贈(zèng)送，化妝師不再?gòu)?qiáng)行推鮮花等產(chǎn)品，禮服不再加價(jià)，顧客可以隨意選擇。客戶(hù)的滿(mǎn)意度慢慢提高了，客訴也逐漸減少。取消中期消費(fèi)成了一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，顧客覺(jué)得拍照沒(méi)有消費(fèi)陷阱，可以放心地消費(fèi)。這個(gè)過(guò)程給了不少影樓沉痛的教訓(xùn)，就是為了當(dāng)時(shí)蠅頭小利差點(diǎn)丟了性命，而悔過(guò)療傷的痛苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了當(dāng)初那一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)錢(qián)的快感。

誠(chéng)信直面顧客，并不是放棄利潤(rùn)。而是通過(guò)了解和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求來(lái)吸引消費(fèi)者，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、改進(jìn)工藝、提高效率來(lái)節(jié)約生產(chǎn)成本，用誠(chéng)信透明消費(fèi)終結(jié)客人對(duì)經(jīng)營(yíng)流程的不信任。走過(guò)了二十多年的婚紗攝影行業(yè)，經(jīng)營(yíng)上繞過(guò)彎、失過(guò)信，很多時(shí)候都是在用慘重的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。

我們誠(chéng)信待人，付出的是真誠(chéng)和信任，收獲的是友誼和尊重。這是一份無(wú)形的財(cái)富，這是一筆沉甸甸的無(wú)價(jià)之寶。把誠(chéng)信作為根基，我們的企業(yè)生命之廈會(huì)更穩(wěn)固，我們的企業(yè)生命之旅會(huì)更加多彩！攜誠(chéng)信上路吧，讓我們這一路始終與誠(chéng)信同行！