門市銷售理念、態(tài)度與商談原則

很多影樓門市在服務(wù)中，缺乏服務(wù)觀念，服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)不出專業(yè)的素養(yǎng)和基本掌握的技巧，尤其在與顧客討價(jià)還價(jià)中有時(shí)會(huì)失去原則性，這里我們簡(jiǎn)單羅列出幾點(diǎn)門市在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)具備的知識(shí)以供大家參考。

一、門市銷售服務(wù)觀念

1．確認(rèn)門市的重要性：沒接到的單子什么都等于空談

2．確認(rèn)門市的角色扮演：門市同時(shí)是解說員、服務(wù)員、促銷員

3．確認(rèn)門市一視同仁的態(tài)度，不要莫名迅速的喜歡某一位顧客

4．確認(rèn)門市的信念學(xué)會(huì)用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕 ：堅(jiān)持到底學(xué)會(huì)總結(jié)與補(bǔ)強(qiáng)

二、親切熱情的服務(wù)態(tài)度

1．門市禮貌的用微笑建立橋梁、以加長(zhǎng)縮短彼此的距離

2．門市適當(dāng)?shù)淖８Ｅc贊美顧客，并且自信的跟顧客肢體接觸

攝影：李俊熙

3．門市應(yīng)該在銷售初期與顧客閑聊三分鐘，消除商業(yè)談判的氛圍

4.  門市應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)掌握四聲、兩味的溫馨氛圍 （音樂聲、贊美聲、祝福聲、笑聲聲）與（促銷味、香水味）

三、商談的六項(xiàng)原則

1．用肯定型語(yǔ)言來取代否定型語(yǔ)言 （YES的重要性，哪怕顧客提出反對(duì)意見）

2．用禮貌的問話不能用命令型語(yǔ)言

3．用問句表示對(duì)客戶的尊重

4．在拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型的話語(yǔ)同時(shí)并用

5．門市不下斷語(yǔ)，讓客戶自己做決定 （門市不能說滿話）

6．門市清楚自己的職權(quán)，適當(dāng)運(yùn)用自我壓?jiǎn)渭记桑▽W(xué)會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)主管的幫助）

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