攝影器材 “當(dāng)時在北京旅游，相機(jī)突然壞了正著急呢，本以為怎么也要拖延個兩三天，沒想到去佳能快修中心當(dāng)天就解決了問題，幾乎是‘立等可取’，”雖然已過去一個多月，周女士現(xiàn)在

“當(dāng)時在北京旅游，相機(jī)突然壞了正著急呢，本以為怎么也要拖延個兩三天，沒想到去佳能快修中心當(dāng)天就解決了問題，幾乎是‘立等可取’，”雖然已過去一個多月，周女士現(xiàn)在提及仍滿懷感謝:當(dāng)時沒有配件，佳能快修中心的服務(wù)專員四處找尋、調(diào)配所需部件，并及時送達(dá)，在當(dāng)天便拿到修理好的相機(jī)，沒有耽誤周女士第二天返程的火車。

“像周女士這樣滿意而歸的用戶，僅是佳能快修服務(wù)中心（簡稱QRC）多年來服務(wù)于眾多用戶中的一位。佳能（中國）一直秉承“感動常在”的理念，圍繞QRC做足了服務(wù)革新工作，佳能（中國）快修中心總部副總經(jīng)理曹明月面對QRC內(nèi)擠滿一專版的用戶表揚(yáng)信，激動地表示：“這是快修中心四年的成果，也是快修中心繼續(xù)努力的方向，更是佳能建立快修中心的初衷所在，用全方位服務(wù)達(dá)到‘感動用戶’的最終目標(biāo)�？煨拗行牡慕�立，對佳能服��(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善起著至關(guān)重要的作用�！�

預(yù)計(jì)2010年內(nèi)全國25家
“2005年，佳能（中國）在北京建立了第一家位于中關(guān)村銀谷大廈的佳能直屬快修服務(wù)中心，四年間先后又建立了位于金寶大廈和西四的另外兩家佳能快修中心，現(xiàn)在已形成了這條“東西一線式走向”輻射整個北京市內(nèi)的三家佳能快修服務(wù)中心。在全國的售后服務(wù)版圖中，目前，佳能已在北京、上海、廣州、成都、杭州、南京等地成立了12家佳能快修中心，今年年底預(yù)計(jì)達(dá)到13家，而且已經(jīng)把2010年建成全國25個佳能快修中心作為公司中期計(jì)劃的首要目標(biāo)之一，“在今年全球經(jīng)濟(jì)蕭條的環(huán)境下，佳能將繼續(xù)加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐，不論是本地還是異地，不管是直屬Q(mào)RC還是特約認(rèn)定QRC，用戶在QRC內(nèi)享受到的都是全國統(tǒng)一的高質(zhì)量、高品質(zhì)服務(wù)，”曹明月承諾。

“據(jù)了解，目前佳能快修中心提供的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容主要包括：佳能所有消費(fèi)類數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品、打印機(jī)的維修，以及CMOS影像傳感器清潔、用戶咨詢等非維修類服務(wù)。佳能快修中心的落戶，為所在地區(qū)周邊的顧客提供了很大便利。佳能(中國)北京分公司快修中心經(jīng)理王碩介紹，之前，部分稍偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶維修機(jī)器需郵送至省會的地方，耗時一周左右，如今維修周期可縮減一半。

服務(wù)革新“年年有”
“近年來，佳能快修中心推新了眾多方便用戶的差別化服務(wù)，曹明月用“升級年年有”來表達(dá)“服務(wù)的革新要追的上用戶變化的腳步”：推出顧客預(yù)約制度和繁忙時段網(wǎng)上告知的服務(wù)，大幅縮短了等候時間；在相機(jī)用戶保修期結(jié)束前主動聯(lián)系提醒用戶；保修期內(nèi)的相機(jī)修理后會進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)，如：免費(fèi)更換破損的背帶，顯示屏貼膜等；發(fā)放單反相機(jī)免費(fèi)清潔卡，方便顧客隨時清洗CMOS。并且，佳能QRC內(nèi)實(shí)施服務(wù)的透明化，顧客可以通過特制的透明玻璃看到工程師維修自己產(chǎn)品的全過程。

“那么，佳能QRC是如何實(shí)施并持續(xù)保持“部分產(chǎn)品1小時維修，90%的送達(dá)產(chǎn)品3天內(nèi)維修”的快捷特色的呢？“快速維修說起來簡單，但是人員的準(zhǔn)備、零件的配備、各種維修設(shè)備的齊備，缺少一個步驟也無法快捷，QRC的工程師都經(jīng)過系統(tǒng)而專業(yè)的培訓(xùn)，也有相應(yīng)的技術(shù)認(rèn)定考試，”所以王碩認(rèn)為，“快捷承諾對工程師、對快修中心、對服務(wù)本身都是一種高的要求，也是一種促進(jìn)。”佳能表示，從現(xiàn)在的完成率統(tǒng)計(jì)，基本上QRC一天一半以上的維修服務(wù)是在當(dāng)天甚至更短時間內(nèi)便能解決問題的。

“眾多方便用戶的差別化、特色化服務(wù)，讓佳能在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平回報(bào)用戶的同時，也獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。在“2009中國顧客滿意度調(diào)查”中，佳能位居耐用消費(fèi)品照相機(jī)類顧客滿意度排名榜首，第三次得到了中國顧客的好評和信賴。

多層體系構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
““同其它廠商的快修服務(wù)模式最大的不同點(diǎn)是，佳能自始至終都是自己從事或親身參與維修與服務(wù)業(yè)務(wù)，不同于其它廠商全權(quán)委托第三方的形式，”曹明月認(rèn)為，佳能直面用戶，傾聽用戶之聲，并以最快的速度反饋，及時地解決，是給用戶提供規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)的關(guān)鍵。

“目前，佳能以受理服務(wù)店、認(rèn)定維修站和快修中心為核心，形成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。王碩透露，佳能的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還在不斷擴(kuò)展中，并希望在不久的將來能深入到更基層的市場。佳能（中國）表示，今后在為中國消費(fèi)者提供更多更好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，用售前、售中、售后三位一體的全方位服務(wù)，為用戶提供專業(yè)便捷的服務(wù)，完成“感動客戶”的最終目標(biāo)。

一周多前，尼康一位數(shù)旗艦機(jī) D5 發(fā)布，它依靠全新的153點(diǎn)（其中99點(diǎn)為十字對焦）對焦系統(tǒng)、4K 視頻、最高 ISO3,280,000 感光度等一系列強(qiáng)悍參數(shù)贏得一片叫好、當(dāng)時我就好奇，對此佳能會作出怎樣的回?fù)簦?/span>

原標(biāo)題：不示弱！4K+觸摸屏，佳能 EOS-1D X Mark II 或于下月初發(fā)布

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